视频制作：记者 毛雷君

　　中国宁波网记者 毛雷君

　　新买的汽车开了3天就出现跳挡现象，消费者要求换车，4S店却拒绝了。那么，问题到底出在哪里？

涉事4S店外景。记者 毛雷君/摄

　　据马先生介绍，他新买的奇瑞瑞虎8PLUS车型落地价11万多元，是传统汽油车。7月18日，他在等红绿灯时，突然发现汽车自动跳挡，挡位挂在了N挡，导致动力丧失无法起动。7月19日，马先生再次遇到同样的问题。

　　马先生要求4S店彻底查清问题，给一个说法。但4S店一直未告知原因，只是提出为其更换行车电脑板，未提任何赔偿。马先生认为4S店在推卸责任，坚决要求换车或者退车，双方为此僵持不下。目前，马先生的车还停在4S店，等待进一步处理。

　　记者来到位于东昌路的宁波奇瑞汽车泓瑞4S店了解情况，涉事门店负责售后的周经理告诉记者，他们在接到马先生的反馈后就前往慈溪了解具体情况。“7月18日，我们在现场没发现什么问题，7月19日，马先生再次反馈，我们就直接把车开回了宁波，并给他提供了代步车辆，打算做进一步全面检查。”

　　周经理说，他们对车辆进行了一整天的路试，但并没有出现马先生所说的情况。当时，4S店技术总监王先生还仔细询问了马先生的驾驶习惯，看看是否会出现误操作的情况。但经过了解，马先生有多年驾驶经验，应该不会出现一般新手司机的错误。

涉事车辆的内外情况。记者 毛雷君/摄

　　王总监告诉记者，他们已经和厂家进行了沟通，通过后台的技术手段发现，在马先生所说发生问题的时间段里，确实有两次异常减速。目前初步的判断结果，可能是自动启停功能模块的软件冲突。“这种情况只会发生在低速行驶和启停的时候。”

　　王总监当时建议对车辆的电脑板进行重新刷机，编写全新软件。不过，由于宁波4S店没有相应设备，需要把马先生车里的电脑板拆下来后快递到主机厂，刷机之后再快递回来。

　　周经理告诉记者，他们为了提高处理效率，已经向主机厂申请了全新的电脑板，加载最新软件之后，快递到宁波，就可以直接为马先生的车更换新配件。但在没有获得马先生授权的前提下，他们无法对车辆进行零件更换。

　　“根据初步判断，车辆的硬件没有问题，我们路试之后也没有重现马先生所说的情况。现在能做的就是软件升级，更换电脑板。如果后续再出现问题，将做进一步处理。”周经理强调，他们非常理解马先生的心情，但目前的状况并不符合退换车的条件，他们对非易损件提供终身质保。希望双方可以进一步沟通协商，他们也会从客户关怀角度出发，给予马先生一定补偿，但具体数额还要面对面沟通。

发生问题时的情况。受访者提供

　　宁波消保委公益律师魏柴惟一认为，从目前情况来看，由于车辆经过4S店检查，初步推定没有重大质量问题，也没有经过维修，并没有达到消法中汽车三包责任提及的退换条件。因此，消费者要求退换车辆的理由不充分。商家已经承诺给消费者免费更换电脑板，提供终身质保。目前来看，商家的处理是符合相关流程的。如果消费者对4S店的结论持有不同意见，可以通过第三方鉴定。如果确实发现有重大问题，就可以解除购车合同。

编辑： 郭静

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