“宣传单里说的是五星级酒店、没有额外费用，结果都没兑现”“你没看清楚，合同里写的只是星级酒店”……在北仑法院特设消费者权益保护委员会共享法庭中，双方当事人隔着屏幕吵得不可开交。

不久前，小王（化名）被旅行社“五星级酒店”等宣传标语所吸引，为全家报了一个亲子旅行套餐，但实际服务质量与宣传内容差距较大。在多次协商无果后，小王选择向法院起诉，后案件分流至特设共享法庭。在调解过程中，双方各执一词，互不相让。

“合同虽然没有写明，但宣传单会让消费者产生误解”“消费还是得仔细看合同”……经过调解员“背靠背”调解，旅行社答应退还小王部分团费，纠纷得以顺利化解。

为高效化解辖区内的消费纠纷，北仑法院特设该共享法庭，邀请区消费者权益保护委员会派员协助开展调解，必要时也可在云端联系法官，努力实现消费纠纷“一揽子”化解。据悉，今年通过共享法庭已化解各类消费纠纷210余起。

消费活力的释放，离不开安全放心的消费环境。近年来，北仑法院聚焦消费者权益保护，坚持解纷与治理并重，推动化解消费纠纷，助力消费环境优化提升。在消费纠纷风险防范领域，北仑法院通过提前录入辖区重点商家名单的方式，短期内新发案数量达7件即触发提示，工作人员标记后交由法官处理。此外，北仑法院围绕快递面单、线上购物等消费热点展开普法宣传，自创的“彭不红直播间”普法品牌在“双11”等重要节点，以脱口秀、情景演绎等形式进行普法。甬派客户端宁波日报 记者 王佳 通讯员 林璐怡

编辑： 杜寅

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