澎湃新闻记者 吕新文

　　近日，上海的魏先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，自2019年起他在世纪佳缘网站注册会员，先后两次签订合同，付款金额共计近18万元。但是，该网站工作人员给他介绍的女士信息与实际情况不符，且没有兑现延长服务期的承诺。“说会一直介绍女士直到成功，但现在相关工作人员已离职，不接电话。”魏先生要求对方退款，却无果。

　　魏先生称，2019年，出于婚恋需要，他在上海世纪佳缘网站上注册会员。此后，世纪佳缘平台分配的一对一“红娘”给他打电话，推出了优惠活动，可以免费让会员找对象，让他缴费88888元并签订合同。“对方当时说这个服务是有返还优惠的，就当存钱了，还口头承诺一年之内一定能帮我找到对象。”他说，于是他交费注册，成为世纪佳缘VIP会员。

魏先生签订的第一份合同中，关于vip服务的内容

第二份内容中关于“结婚返还版红娘服务产品”的介绍

　　他发来的一份标题为“世纪佳缘VIP会员服务合同”显示，其盖章是上海百合佳缘（2015年12月世纪佳缘与百合网合并），内文载明红娘服务期间和魏先生一对一沟通，红娘服务期间提供情感咨询与辅导，根据其个人档案制定征婚方案，对择偶要求进行精准定位，并安排不少于12位（相亲对象）约见等。

　　该文件的“结婚返还”条件显示，客户可选择返还价值99999元起的百合婚礼服务，返还标准如下：选择返还百合婚礼服务的，百合婚礼服务价值为99999元起，或选择返还现金，以甲方（魏先生）最后一次在乙方（世纪佳缘）处消费的金额为准，不包含甲方支付的增值服务费用等。

　　“实际见面中，平台介绍的相亲对象水平太差，我对服务不满意。”魏先生说，红娘介绍的相亲对象跟照片差异很大，性格也不符合他的要求，他要求退款但未果。他称，每次和女方见完面红娘都要求他对约见服务进行签字，如果他不签字业务员就哭闹。

　　魏先生说，见满12个相亲对象时，离合同规定的服务期还差几个月，但平台已不再介绍新的人，于是他试图申请退款。“他们又让一个销售经理王某和我说，他们会争取改进服务，让我再续费一次，否则之前的费用也没办法退。”魏先生说，于是2021年1月，他再次付款88888元，但仍未相亲成功。

　　魏先生签订的第二份名为“百合佳缘一对一服务合同”显示，本次服务费用为88888元。乙方向魏先生提供约见服务等。

　　其中，附件“福利回馈”标明，合同返还期内，甲方满足兑换条件的，乙方向甲方提供第三方电子平台消费券或服务费金额70%的结婚礼金，消费券主要用于在电子平台专区购买“黄金”产品(以下简称“黄金”消费券)。该“福利回馈”需要满足在合同返还期内，经红娘服务，甲方与乙方经过31天以上的恋爱后登记结婚等条件。

　　合同的《补充协议》提到，鉴于甲、乙双方于2019年10月9日签署合同《世纪佳缘红娘服务合同》(以下简称原合同)，合同到期后续签，现经双方协商就两份合同约定内容达成如下补充约定:1、原合同包含“结婚返还”福利。若原合同到期时甲方未达成返还条件，新合同签署生效后，原合同金额可一并加入新合同“结婚返还”黄金福利当中；2、若甲方在新合同期限内达成返还条件，甲方需在新合同到期后(即2022年1月1日后)方可向乙方发起返款申请。

　　“他们承诺给我延期服务，但也没兑现，我要求退款也没有结果，工作人员目前不再接我电话。”魏先生说，他认为世纪佳缘涉嫌虚假宣传和诱导消费等，他要求平台退还费用并赔偿。

魏先生说，当时对接的相关工作人员称自己已经离职，有什么去找公司。

　　12月10日，与魏先生签订世纪佳缘VIP首次合同落款的工作人员林某某称，她已从世纪佳缘离职很久，不记得魏某某这个人，有事可找世纪佳缘。

　　针对魏先生的投诉相关情况，世纪佳缘相关工作人员表示，接到客户投诉后，已交给相关同事跟进。12月6日同事和当事人反馈了一些信息，双方将进一步就争议内容协商。针对多位经理声称“离职不管”的说法，世纪佳缘相关工作人员表示，会进行核实，由上级处理 。

编辑： 应波

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