市场监管总局3月15日发布《汽车召回用户指南》，一站式解答关于汽车召回的各种问题，提升消费者权益保护力度，保障车辆安全。

假如车辆出现故障或异常，认为存在缺陷，怎么报告？

指南建议消费者及时拍照、录音或录像等记录保存，并拨打生产者客户服务热线电话咨询，尽快到生产者4S店、维修站等检修。同时，建议把记录保存的故障现象等证据，通过登录市场监管总局召回中心网站或微信公众号、必要时拨打投诉电话进行缺陷线索报告。

召回要收费吗？不用！

根据相关法规，汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务，包括更换缺陷零部件、软件升级等，不得收取任何费用。消费者如遇到召回收费的情况，请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据，及时向生产者反映，并通过市场监管总局进行报告。

遇到缺陷以外的质量问题怎么办？

根据相关法规，汽车生产者召回缺陷汽车产品，不免除其依法承担的其他责任。如果存在缺陷以外的质量问题，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规及合同约定，要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

因产品缺陷造成人身、财产损害的，有关法律均明确规定消费者可向生产者或销售者请求赔偿，可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。

据市场监管总局统计，我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，累计实施汽车召回3000余次，数量超过1亿辆。

据介绍，消费者提交产品缺陷信息对于汽车召回监管至关重要，可能会成为引发缺陷调查的重要信息。督促企业开展召回，能够保护更多汽车用户的安全。

编辑： 郭静

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