近日，有网友通过宁波民生e点通群众留言板反映，称他在鄞州区某写字楼停车，离场时道闸栏杆未正常开启，最后通过手机扫码将停车费付给保安个人后才得以放行。他不禁质疑：“这样收费，合规矩吗？”

　　该网友称，3月8日，他在鄞州区名汇大厦地面停车场停车，进场时道闸系统显示车辆已入场。然而当他驾车离开时却出现意外情况。他扫描停车场提供的二维码，系统却显示他的车辆为“无牌车”，导致其无法正常扫码缴费，道闸栏杆也不开启。

　　这时，停车场过来一名保安，向他直接出示了个人的收款二维码，要求车主扫码付款。待收到款项后，保安才用遥控器开启栏杆，让车辆驶出停车场。“保安这样操作是否存在违规收费行为？”该网友说。

　　3月27日，记者来到名汇大厦，该大厦全名为名汇国际，位于鄞州区中河街道锦寓路666号，大厦停车场有一个入口、两个出口。当天下午记者驾车正常驶入停车场，收费牌显示外来车辆15分钟内免费，15分钟至1小时内收费5元。15分钟后，记者开车至出口处，系统屏幕显示收费5元，记者扫了二维码后顺利缴费驶离。据记者在停车期间观察，其他车辆进出、缴费均正常。

　　那么，上述网友遇到的问题，又是啥原因造成的呢？鄞州区中河街道工作人员称，经大厦物业公司反馈，当天是因为大厦停车管理系统出现了网络故障，不过保安人员也不能私自收费。公司已对当事保安的违规行为作出内部处理。

　　记者随后联系了名汇大厦物业管理处——永成物业公司。物业管理处相关负责人解释称，公司接到网友反映的问题后，立刻进行了调查。当天，大厦停车管理系统因故障未能及时、准确地识别车辆信息，导致车主离场时出现“无牌车”的错误提示。面对系统故障时，保安没有采取行之有效的应对流程操作，而是自行采用了不正规的收费放行方式。

　　“其实出现类似情况，车主可以当场拒绝支付停车费，要求保安开启道闸。”该负责人告诉记者，该保安收费后没有及时反馈，也未把停车费上交给公司，公司已对其错误行为作出处理，扣除当月考勤奖，并进行批评教育。

　　另外，物业公司也在道闸口张贴了“不收现金，拒扫个人码”的告示，进一步加强停车场管理工作。关于停车场管理系统出现的问题，物业公司正在联系停车系统设备公司，尽快消除故障，完善网络技术保障。（甬派客户端宁波日报 记者 方琴）

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编辑： 陈晓怡

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