从网上购物遇到货不对版，找客服解决是再常规不过的操作。可最近，售后服务也成了一种诈骗引流手段，让人防不胜防。

北京市反诈中心7月12日曝光最新诈骗手段，诈骗分子在网上开店卖货，故意发错货或寄发有质量问题的商品，再以售后补偿名义引诱事主做任务实施诈骗，消费者须提防“假理赔”骗局。

前不久，事主李先生在社交平台上的一家店铺购买了一套积木玩具，收到快递后打开一看，竟是一包毫无关联的小苏打。李先生联系店铺客服，对方让李先生扫描快递盒内的售后二维码。由此，李先生脱离原平台，进入和售后客服私下聊天的界面。客服表示，李先生可以通过看短剧的方式做任务，完成任务后，不仅可以补发货物，还可以赚钱。

在利益的诱惑下，李先生同意进群做任务，接连小额充值看短剧，都领取到了佣金，之后便越发加大投入。客服还以“操作失误”“账号被冻结”等理由，诱骗李先生转账解冻账号，李先生转账了数万元却再未收到返现，方知被骗。

无独有偶。王女士在直播间花20余元购买了一瓶2升装的名牌洗衣液，收到的却是杂牌小包装洗衣液，王女士迅速联系商家客服。“都是我们的错，实在对不起，我们肯定给您满意的解决方式，只要您不向平台投诉就行……”客服卑微恳求，随后让王女士添加专属客服的微信。

客服首先给王女士全额退款，接着跟王女士说，如果能给店铺截图好评，再给王女士货物价款一倍的返利。这两项退赔政策让王女士对这家店铺好感倍增。最后，客服又给王女士推荐了一项投资黄金的任务，投500元返600元，投得越多返利越多。基于前期的信任，王女士直接投了5万元，结果全部被骗。

北京市反诈中心透露，骗子在网上开店，故意发错货引买家找客服投诉，是最新出现的诈骗引流手段。在“理赔”过程中，骗子让事主通过扫描快递内售后二维码、加售后客服微信的方式，引诱事主脱离平台私下与客服联系，以规避平台监管，接着便通过做任务赚钱、投资盈利甚至威胁恐吓等话术实施诈骗。

张女士也遭遇了类似骗局，只不过话术变成了威胁恐吓。张女士在网上买了个将近一米高的电扇，结果收到的却是一个手持小风扇。张女士找客服理论，客服答应给张女士退款及额外赔偿，只需要张女士下载软件做几单刷单任务即可。在张女士做任务过程中，客服以张女士操作失误导致店铺账号被冻结为由，让张女士向其转账86000元用于解封账号，如果不配合解冻操作，就去法院起诉张女士，甚至还威胁说此事会影响到张女士家人的征信。

一听要被起诉，还影响家人，张女士吓得对客服言听计从，所幸张女士转账的大部分钱款被警方及时拦截，没有受到更大损失。

反诈民警梳理近期发案警情后发现，在抖音、快手、淘宝、番茄小说等众多网购及社交平台都出现了涉诈店铺，涉诈网店的营业执照主要是个人工商户，售卖的商品从U盘、小风扇到大米、纸巾、手机支架等，而且发案数量迅速增长。

北京警方提示广大消费者，真正的商家进行售后理赔绝对不会要求先转账、做任务，如投资黄金、刷单返利或看短剧挣钱等。消费者购物维权切勿脱离官方平台进行操作，不要添加客服私人微信，不要下载陌生软件，更不要轻信高额赔偿。

同时，警方也呼吁社交平台及电商加强对开设店铺的监管巡查力度，在客服聊天界面显著提示消费者防范诈骗的注意事项，为消费者提供安全的网络消费环境。

编辑： 郭静

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