购买时间及退货时间 受访者提供

“消费者申请开启售后，请处理。”6月1日，金华永康电商楼老板的电脑上跳出一条售后消息。让他没想到的是，这份订单是去年10月的，在沟通后，楼老板拒绝退款。而该消费者找到平台解决，最终，平台同意退货退款。

为讨个说法，楼先生将本次纠纷的相关视频发布至社交平台，之后迅速引发网友关注与讨论。

8个月“超长售后”？

仅退款不成，仍要求退货退款

2025年10月12日，在北京就读的一名大学生在某电商平台楼老板的店铺，以50元的价格购入一块滑板，时隔近8个月，突然通过平台发起售后，要求仅退款，楼老板明确拒绝。

“他以滑板用着特别卡为由，说我们有质量问题，要求退款，也没提供任何照片视频。”

楼先生告诉记者，都已经收货8个月，无法明确其使用情况，不可能同意仅退款，“我们耐心和其沟通，并告诉他如何调整滑板出现卡顿的情况，他又要求退货退款，我们不同意。”

楼先生表示，按照平台规则，订单交易超3个月后，普通售后入口会自动关闭。但该大学生找到了平台客服协商，最终平台以退货退款的形式解决，滑板寄给了楼先生。“平台直接代我退款，退的是我账户里的钱。”

商家收到的滑板 受访者提供

不久，楼先生收到了被退回的滑板，他收货时全程录制视频取证，并当场拒收包裹。“商品已被使用长达8个月，早已超出正常退换货周期，且物品存在明显的使用痕迹，完全不满足退换货条件。”楼先生说，“但平台已经退款，我申诉也不会成功。”

事件发酵后，该大学生在校内论坛发文表示，“确实是我的问题，滑板是之前帮朋友买的，我真的没怎么玩，他说不想玩了让我退了，我就试试，正在积极和商家联系，辅导员已经批评我了，我会反省，并把退款还给商家。”6月9日凌晨，该大学生将退款给了楼先生。

“根据商家记录的视频，该滑板有大量使用磨损痕迹，属于重度损耗二手货品，完全无法二次销售，不符合‘商品完好’退货标准。”北京盈科（上海）律师事务所律师巩晶晶表示，商家可以拒收拒退，买家单方提出退货属于单方面变更合同，商家无配合义务。

聊天记录 受访者提供

聊天记录 受访者提供

聊天记录 受访者提供

律师：仅退款不是天然的特权

无权强迫商家接受

这次的“退滑板”事件，让人联想到不久前发生的案例，一顾客买榴莲恶意“仅退款”，商家不惜花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家自证。

楼先生坦言，日常经营中，不止一次遇到类似“使用后仍申请仅退款”的情况，这类诉求不断损害商家合法权益。“按照以往的经历，仅退款订单占比约3%，如今恶意售后的情况愈发增多。”

仅退款适用于何种情况？巩晶晶表示，丢件、商家未发货等未收到商品；因生鲜、食品等变质商品彻底无法退回；货品存在严重安全质量问题；商家书面自愿承诺；小额瑕疵双方协商一致，商家主动让利补偿等。

“此次滑板仅退款不属于以上任意一条，如果强行仅退款属于滥用售后规则、违背诚实信用。”巩晶晶表示，早年平台为抢流量，自动仅退款机制放大侥幸心理。很多商家因金额小、维权耗时，助长“白拿商品”风气，部分买家误认为“平台能退=法律允许”。“但本质上，仅退款属于商家豁免全额退货退款，避免来回运输成本。而非长期‘薅羊毛’行为的天然特权。平台只是提供申请入口，无权强迫商家接受。”

“使用后仍仅退款”的行为，会存在哪些法律风险？巩晶晶表示，在民事层面，该行为属于违约+不当得利，买家无正当理由仅退款不退货，买家承担违约责任，仅退款违背了市场交易的公平原则，不少判例还支持商家主张运费、诉讼费等损失。

“如果是恶意虚构问题、批量薅羊毛，还可能涉欺诈，严重涉嫌刑事责任。”巩晶晶表示，如金额较小，公安机关可按《治安管理处罚法》处以罚款、行政拘留；平台有权标记恶意仅退款账号，限制售后通道、封禁下单、记入平台诚信黑名单；如累计金额达到当地诈骗罪立案标准（多数地区3000–5000元起），涉嫌诈骗罪，承担刑事责任。

“仅退款”设立之初，在于降低维权成本，保障消费者合理权益。然而，这份维权保障正被少数人肆意滥用，将维权渠道异化为牟利工具。长此以往，此类行为侵害的是恪守交易规则，维护市场秩序的普通买家。

编辑： 陈晓怡

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