消费者周女士7年前购买的整套地暖，因安装人员疏忽大意竟然落下净水器，近期地暖维护时才发现。近日，余姚市市场监管局梨洲所化解了这起纠纷。

近日，周女士向梨洲所投诉，称其于2019年在余姚城区某家电店花费17万余元安装了地暖、净水器等整套设备。直至近期，她请维护人员对地暖进行维护时，才发现锅炉内并无净水器相关部件。当时，周女士因缺乏地暖安装相关专业知识，一直误以为净水器是集成安装在地暖锅炉内部，并未特意检查。接到投诉后，该所工作人员第一时间向她核查确认，她知晓权益受侵害的时间不足一个月，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》规定的维权期限，依法受理了该投诉。

该所工作人员在与店家的沟通中进一步了解到，在安装好地暖后，周女士因取暖效果未达预期，要求店家为其加大了锅炉功率，但未支付相关费用，店家对此颇有微词。近日，该所组织双方当事人现场调解，经工作人员耐心劝说，结合相关法律法规讲解，双方最终达成一致：因同品牌新款直饮机已多次换代更新，在价格上比净水器贵了很多，店家愿意为周女士安装同品牌新款直饮机及前置过滤器；周女士自愿向店家支付3000元的锅炉更换差价，一起消费纠纷划上圆满句号。

宁波晚报通讯员 张松高 袁旭彬

编辑： 杜寅

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