“要不是网格员及时发现，后果不堪设想。”近日，宁波市海曙区月湖街道太阳社区独居老人张师傅未取走门口牛奶，网格员金洁发现后，多次联系未果，立即与物业一起上门。透过窗户发现老人倒地，她迅速拨打120。老人最后成功获救。这是宁波基层治理体系沉到末梢、发挥作用的一个事例。

“这套体系的核心，既要自下而上发现处置问题，又要自上而下推动部门网格化履职和村社网格化服务管理融合。”宁波市委社会工作部相关负责人说。作为全省“141”基层治理体系发源地，宁波以网格化管理为基础、精细化服务为目标、信息化支撑为驱动，推动线上数据流与线下业务流深度融合，努力打造基础最实、服务最暖、治理最优、秩序最好、活力最强的现代化社会。

目前，宁波建成“市级大脑、区县云图、街道（乡镇）板块、村（社区）管家、网格运行”的“五级四端”体系，基层智治综合应用平台用户超10万。今年以来，全市网格员走访服务群众4200余万人次，流转处置事件191.2万件，其中82.6%在村社网格得到解决。

安装智能水表。受访单位供图

数字技术赋能，让网格员更有力量。宁波坚持“数据跑路”与“铁脚板”并重，把信息化支撑嵌入网格化服务末端。在海曙区白云街道，智能水表正成为守护独居老人的“数字哨兵”。街道与市水务环境集团共同运营“暖暖的守护”项目，实时上传用水数据，一旦长时间不用水或用水量异常，系统自动向网格员预警，网格员第一时间上门核实。项目运行以来，累计处理预警信息9000余条，成功发现并送医2名突发意外的老人。

数据多跑路，服务更高效。鄞州区“366”模式统一归集6大平台，事件办理时长从5天压缩到3天，有效处置率达96%；镇海区完善“网格+金融”等专业带辅助模式，金融风险、食品安全等专项处置率超99%。

“一套治理体系为基层减负，但不减服务、不减责任。”宁波市委社会工作部相关负责人表示。宁波制定网格事项清单，5万余名网格员更聚焦发现问题、注重日常服务，面对面感知企业所急、群众所盼。在江北区外滩社区，社工李彦青走访发现楼宇中小企业库存积压，随即上报。一场楼宇端午公益市集应运而生，7家企业让利出摊，居民实惠采购，营业额的10%捐入慈善机构。一件“烦心事”办成了多方共赢的“暖心事”。

编辑： 陈晓怡

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