中国宁波网4月6日讯 （见习记者 庄伊岚） “一开灯空调就自动开启，售后服务员来了4，5次还没修好，最后居然告之空调没问题是房间电灯问题，自己换电灯就好了。修了一个月居然就告诉我这个把我打发了……”昨日，吴女士向本网打来热线电话投诉。
到底是怎么回事呢？昨晚，记者来到了吴女士家里。一台TCL25G空调安装在小客房里，吴女士开了几下房间里的电灯，空调竟然自动开启了。吴女士告诉记者，去年10月21日，她在长城空调连锁的门市部买了TCL25G、新科以及两台LG共四台空调。那台TCL空调装在客房里，平时不怎么用，也没发现有什么异样。春节期间，留宿的客人竟然发现空调会自动开启。吴女士打电话给长城空调维修部，修理员来了两次没发现问题所在。3月26日，维修员再次上门维修，换了控制面板。但是到底是否修好，修理员自己心里也没底，他对吴女士说如果空调又自动开启再通知他。果然过了几天，吴女士再次拨通了维修电话。维修员在空调里装了一个与自动开启有联系的零件。但还是没修好，4月2日上午，维修员第五次上门，居然告诉空调没问题，而是吴女士家里的电灯问题。维修员说，TCL空调的接收器太灵了，电灯一开启就有干扰，使之自动开启。他对吴女士说，你们可以把空调的显示灯用黑胶布贴住。但是吴女士表示，这样一来遥控器就只能在空调近处使用，她说：“那还用遥控干什么呢？”维修员对吴女士说那你自己换一下电灯吧，吴女士对记者说：“修了一个月竟说是我家的电灯问题？家里装的都是这种电灯，为什么和TCL一起买的其他空调就没问题呢？明明是空调有问题却要我换电灯！”吴女士还告诉记者，维修员留了个联系电话，要她自己联系TCL空调在杭州的厂方，吴女士疑惑：“应该是他们联系厂方，现在他们却撒手不管了。”
根据《家电产品三包规定》等法规，销售者应对售出产品承担保修及维修义务。结合吴女士的情况，长城空调连锁维修部对所售空调机负有法定的维修、保修义务。
昨日下午，记者随同吴女士的岳父来到长城空调连锁门市部，店里的售货员听了事情的经过后说：“这事由维修部负责。”并给维修部打了电话，随后便告之回去等答复。吴女士的岳父急了：“等答复那要等到什么时候。”问了维修部的地址后，记者便与吴女士的岳父一起来到了长城空调连锁维修部。维修部的经理说：“这主要是TCL空调接收器灵敏度过高引起的，其他用户也有这种情况出现。”就是说，问题并不是出在吴女士家里的电灯上。那么作为专门的空调维修员怎么会没有查出来呢？维修部的经理表示，这是他们维修人员的判断错误。TCL空调的厂方也给他们下过通知：若空调出现自动开启，要用黑布将接收器的显示灯贴住。显然是那位维修员工作失误。维修部的经理说：我们前几天就把这件事情记录下来了，会给答复的。”吴女士的岳父说：“既然已有记录，那么离最后一次维修已有三天了，为什么你们还是没有任何回应？”他要求维修部马上给个答复。最后，维修部的经理承诺：“明天中午，我们会再派一位维修员去修理，如果还不能修好的话，我们会为吴女士换一台空调。”
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