中国宁波网讯(记者范洪)前几天，市民郑女士来电反映，她在东门口一家商场花了1691元买下一套时装，拿到家里一看发现质量有问题，便找到了商场要求退货。商场负责人同意了郑女士的退货要求，但要扣掉1%的手续费，因为当时郑女士是用银行卡消费的。“用银行卡购物就不能全额退款，这有没有道理啊？”

　　记者就此事向中国银联总部咨询。相关人士说，1%的手续费是由商家支付给银联的，并不由消费者承担。商家可从专门渠道追回这1%的手续费。因此，这家商场应全额退款。消费者如果有疑问可拨打95516银联客服热线，也可直接到当地工商消协投诉。

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