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购物是旅游途中必不可少的环节(图片与投诉无关)。(张燕摄)
中国宁波网讯 (记者张燕)消费环境事关每一位消费者的权益。日前，市消费者协会根据受理的投诉情况，发布近期我市八大消费投诉热点。
热点一：餐饮服务“浑水摸鱼”
随着市民生活质量的提高，消费观念的转变，外出用餐的市民越来越多，一些不法经营者利用消费者餐后不好意思看餐饮清单的特点，在清单上做文章：一是增加所消费酒菜的数量；二是提高酒菜的价格；三是计费多算。
消费提醒：消费者一要查看酒菜的数量与质量。二要查看酒菜的价格。三要仔细查看餐饮清单，进行核对和计算，防止经营者多计费。消费者万一遇到餐饮服务“浑水摸鱼”的情况，可按《宁波市消费争议处理暂行办法》第八条规定，与经营者交涉，交涉不成的可向本地消费者协会投诉。
热点二：家电维修“偷梁换柱”
家电维修陷阱成为消费者投诉的又一大热点。家电维修中常见的陷阱之一是“偷梁换柱”，不良经营者常会把进口的或原装的零件换成国产的或陈旧的。陷阱之二是夸大其辞。有些小故障只要更换几十元甚至几元的小零件就能修好，但维修点却会“诊”出大毛病，让顾客“挨宰”。
消费提醒：家电维修一要防患于未然，要选择规模较大、信誉较高的商家。二要请懂行的专家作参谋，也可通过网上查询家电维修报价，做到心中有数，避免“挨宰”。三是在购买家电时索要证章齐全的购物凭证，以防出现故障后商家推诿。
热点三：美容美发藏暴利陷阱
目前，我市美容美发行业主要存在四大暴利陷阱。一是“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等虚假宣传在这一行业中大量存在。二是用所谓的“国际知名品牌”、“进口美容美发用品”作诱饵，引诱爱美女性上钩。三是通过预付式消费的会员卡，骗取消费者钱财。四是“免费美容”暗藏玄机。
消费提醒：消费者在接受美容美发服务时，应认真查看其机构及人员的资质证书，搞懂每一项服务的价格，不要轻易被预付费式的贵宾卡、会员卡“套”上。其次在进行美容时，消费者要擦亮眼睛，仔细查验进口化妆品的“身份”。此外，消费者在进行医疗美容时，务必和经营者签订消费合同，确保自身权益不受损害。
热点四：景点“缩水”购物“掺水”
我市旅游投诉主要表现在线路、景点、用车档次的“缩水”，以及旅游购物“掺水”，具体包括旅行社低价格陷阱诱使消费者参加旅游；导游擅自降低服务标准、取消服务项目；安排购物时间过长，随意减少旅游景点、变更旅游线路；出境旅游强行收取小费。
消费提醒：选择旅行社时要看是否有详尽的行程安排表，内容应包括住宿、用餐及景点等方面，越详尽越好，这样“黑导”中途随意改动安排的可能性就越小。同时还要明确旅游报价所包含的内容，哪些景点需要自己额外掏钱等，问清用餐标准，明确交通工具。而且这些都应和旅行社签订明明白白的旅游合同。
热点五：家庭装修问题突出
家庭装修也成为今年投诉的热点。消费者投诉反映的主要问题有：一是低预算高结算，装修公司采取低预算的办法吸引客户，实际结算却远远高于预算；二是装修质量达不到装修公司的承诺约定；三是未经业主同意，装修公司擅自改变设计图纸、增加项目；四是使用的装修材料不按合同约定，如使用等次质量较差的材料和不环保材料。
消费提醒：消费者在装修前一定要签订合同，并尽可能对涉及的细节作出具体约定，如材料的品牌、材质、型号、等级、规格、颜色、价格、交货日期、违约责任、保修期等等都要明确。装修过程中做好跟踪监督，一旦发现问题，及时纠正。装修结束后按照合同内容进行逐一验收，必要时请权威部门对室内空气进行环保测评，以防止有害物质对人身安全造成危害。
热点六：快递业良莠不齐
随着我市快递业快速增长，其投诉也开始增长，主要集中在物品遗失、未按时送达、物品损坏、被调包等，快递公司突然“蒸发”也是其中一大问题。而快递一旦出现问题，其赔偿等纠纷也随之产生。
消费提醒：消费者首先应选择正规的、信誉好的快递公司，递寄之前最好查看对方的营业执照。对上门接货的快递公司要多留个心眼，最好选择到速递公司的经营地点办理手续，防止物品被骗。递寄物品之前应当仔细查看托运单，确认交运的物品填写是否全面、清晰，包括物品的数量、名称、价值、到货日期、运货方式等。收货时切记要先验收物品后签字，千万不要先签字后验收。
热点七：中介服务“托儿”不少
中介服务的骗局主要表现为：无从业资格证书；借“房托”、“婚托”、“职托”等“托儿”骗人来收取一定的介绍费和押金；无中生有，随便编造虚假信息诱惑消费者，有些职业中介还与用人单位串通共同欺骗求职者。
消费提醒：买房要先核实卖方的产权，并确认该房屋的合法性，应在合同上明确过户的时间限制，并要求中介在收取买方的中介费后负有相应的责任。对于婚介，应征者首先要用正确的心态对待，一旦受到伤害应及时向有关部门举报。而对求职者来说，应首选劳动保障部门或者其他部门公办的职业中介机构，到民办职介求职应确认其是否具有资质。
热点八：短信收费八大陷阱
市消协根据去年以来手机短信投诉，发布了手机短信的八大陷阱：没标明价格浑水摸鱼，含糊其辞骗取订阅，免费试用引君入瓮，霸王短信强买强卖，旁人代订你掏腰包，技术陷阱专玩迷藏，取消服务照样收费。
消费提醒：手机短信的增值服务在为消费者带来乐趣的同时，也应提防其设下的陷阱，对没有明码标价的短信最好不要订阅，如果需要订阅，消费者最好先拨打移动、联通或电信公司的客服电话咨询其价格、取消方法等，避免落入圈套而遭受损失。
编辑： 庄伊岚纠错：171964650@qq.com
