中国宁波网3月7日消息(记者 陈捷 通讯员 宣文)当今社会，手机商品日益科技化和普及化，人们对手机的依赖程度越来越高，统计数据表明，截至去年10月，我国手机用户已超过2.5亿户，然而目前手机市场发展还不是很规范，质量和售后服务上还存在缺陷,手机带给消费者通讯便捷的同时，也给消费者带来不少烦心事。据统计，宁波工商12315中心2005年度受理手机申诉1429件，同2004年(1168件)相比增长22.35%，比2003年(644件)增长121.89%，手机已连续三年居8大类60种商品消费申诉之首。
申诉回放
申诉一：新买的手机却有修理记录
一部新买的手机，维修记录却显示该手机竟曾维修过！这样的尴尬让潘先生有点愤怒。潘先生称，前不久他在中山西路一家通讯器材商店以1730元的价格购买了一部摩托罗拉手机。然而，没有几天，手机的响铃便出现了质量问题，于是潘先生前往经销单位以及该手机的售后服务部门处理退换或维修事宜。不料，维修人员将潘先生这部手机情况输入电脑后，却告诉潘先生，这部手机早在今年6月3日就已经有维修记录，按照三包规定潘先生的这部手机已经不能享受退换了，潘先生一下子懵了，“这可是我新买的手机，怎么四五个月前就已经修过了？该不会是把旧手机卖给我了吧？”海曙12315对这起离奇的申诉进行了调查和调解，最终由经营者为潘先生办理了退机手续。
申诉二：名牌手机原来是假冒
消费者王先生在象山麦德龙手机大卖场2号柜台以1400元价格购买了一只南方高科S283手机，使用二个月后，手机出现死机、自动关机等现象，通过网上查询，发现南方高科从未生产过该型号手机，因此怀疑该手机是假冒产品，手机法定检测机构——杭州的“方圆检测中心”检测结论为该手机的串号不在南方高科的系列范围内。象山12315根据《消费者权益保护法》的有关规定告知消费者有权要求经营者退一赔一处理，同时依法对该手机出售柜台进行检查，查扣假冒企业名称和进网许可证的S283南方高科手机20只，该中心以此展开了区域手机市场的大整顿。
申诉三：换机还需付清手机磨损费
消费者李某于10月1日在宁海某电信公司花1580购买一部某品牌手机，使用不到7天，手机便出现质量问题，消费者李某提出换机要求，店方虽然同意换机，但表示要收取110元的手机磨损费，李某不同意，遂向12315中心申诉。宁海12315依照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等有关法律法规的规定，指出该电信公司收取磨损费的做法是不妥的，责令其给消费者免费换机。
申诉剖析
据宁波工商12315中心的数据分析，手机的申诉主要涉及质量和售后服务方面的内容。现阶段造成手机质量申诉居高不下的主要原因有三：首先，手机市场的激烈竞争导致一些手机厂家降低价格抢占市场份额的同时也降低了手机的生产成本，以次充好、简化制造工艺等。其次，手机零售和网络经营的联合，如买话费送手机，这些赠送的手机往往质量无法保证。最后，商家为了抢占商机，往往将没有经过严格检验，并不成熟的产品推向市场。质量问题主要有主板性能故障、自动关机、杂音、乱屏、信号弱等现象。
手机的售后服务问题也显出了目前手机市场的另一软肋。消费者对手机售后服务意见很大，认为手机售后服务部门敷衍了事，维修网点少，服务不及时，未能按“三包”规定履行义务。申诉集中于以下几个方面：其一，经营者素质底下，缺乏对“三包”规定的了解，甚至存在故意曲解。其二，手机检测举证困难，出现质量问题消费者很难通过检测确定真正责任所在，且检测一般均由厂家承担，缺乏公正，而国家的权威检测部门的高额费用又让很多消费者望洋兴叹。其三，水货手机泛滥，这类手机出现问题时经营者则会将责任推的一干二净。
宁波工商12315中心2005年度受理数据显示，手机品牌中被诉较多的有“诺基亚”、“摩托罗拉”、“三星”、“托普”、“南方高科”等。“话机世界”、“迪信通”、“苏宁”、“永乐”、“天宁大厦”及为被诉较多的商家。
消费指导
首先要选择正规的经销商。最好选择信誉好的大商场、大市场或有厂方授权的专卖店购买。其次，要仔细检查手机的外包装，观察外包装及说明书的图像和文字印刷是否清晰，有无中文标识的厂名、厂址及电话。其三，要仔细核对清单，索取相关凭证。购买手机时，最好现场检验，并调试手机；核对手机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号；了解产品的基本性能、使用、维护和保养方法；索要“三包”凭证及有效发货票，要求销售者准确完整地填写“三包”凭证，并加盖销售者印章，在有效发货票上要注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。最后要了解售后维修服务状况。购买手机前一定要了解清楚维修商的情况，在本市范围内是否有经销商或厂家指定的修理点，是否技术有保障、修理项目价格公开等，这样可以保证手机出现问题时妥善解决。
编辑： 陈捷纠错：171964650@qq.com
