中国宁波网3月8日消息(记者 陈捷 通讯员 宣文)“爱美之心，人皆有之”，拥有美丽的容貌和靓丽的外形是每位女性梦寐的事情，于是美容美发成了爱美女士生活中必不可少的事情，但对消费者来讲，琳琅满目的美容美发院及其产品并非充满美丽和微笑，有时会让消费者苦不堪言。据宁波工商12315中心的消费申诉统计分析,2005年度受理有关美容美发的消费申诉287件，在服务类申诉中增幅最大，增长比率为53.48%。
申诉回放：
申诉一：美容不成反毁容
李小姐在某美容院进行了光子嫩肤的护理，本以为可以换得一副肤如凝脂的俏面容，却不曾想惹来了一脸小水泡。美容店说，这是常见过敏反映，打发了二颗药。可是半个月过去了，王小姐的脸还是不敢见人；刘女士想拥有挺拨的前胸，某医院美容科的医生给她做了手术，不久便出现了病变，刘女士为此付出了惨重的代价；去年3月肖女士到某整形医院做了双眼皮和鼻梁垫高手术，术后身体出现排异反映，其身体和精神受到严重的损害，至今无法正常工作。经江东12315的调解，以上申诉都得到圆满解决。
申诉二：美容产品非人人适合
家住大榭海城花园的郑女士向12315申诉，称其于2004年12月开始在大榭某美容美体中心接受敷面膜美容服务，使用的产品是该中心提供的广东某化妆品公司生产的绿贝俐牌面膜。从2005年8月份开始，郑女士感觉皮肤发痒，并出现红块过敏反应，经医院治疗后病情基本稳定。大榭12315详细了解了事情经过，美容中心在郑女士皮肤不适合使用该面膜的情况下，未作及时提醒，仍继续服务，直接导致了损害后果的发生。在中心工作人员的耐心调解下，双方最终达到了一致意见，由美容中心承担郑女士的医疗费600元，并一次性赔偿其精神损失费1500元。
申诉三：洗发造成耳膜穿孔
消费者盛女士在宁海西安名剪理发店理发洗头，店内服务员在按摩耳部时，由于动作太过用力，消费者盛某当场出现耳鸣、耳胀等现象,当即去医院住院就诊，诊疗结果为右耳膜紧张部圆形穿孔,并进行了住院治疗。出院后，医生建议回家继续观察，回家修养期间，盛某发现耳膜没有一点修复的现象，而且听力下降，故向店方提出赔偿要求，经过长达半年之久的协商，未果。盛某想12315中心求助。经过宁海12315细致耐心的劝说，双方终于达成协议：由该理发美发店一次性补偿消费者盛某医药费等费用8000元。
申诉剖析
据宁波工商12315中心统计数据分析，美容美发纠纷主要集中在普通生活美容美发方面，如烫发、染发及面部保养达不到预期效果;医疗美容则表现在普通美容院从事丰胸、文眉等整容项目,对消费者造成身心伤害。美容美发纠纷上升暴露出4大消费陷阱：一是产品质量低劣。一些美容美发厅在经济利益的驱动下，为了降低成本，给消费者使用劣质产品。工商部门在近期所做的一次染发剂产品质量抽检合格率仅33.3%。抽取了染发剂产品的样品15个批次进行检测。抽检结果显示，只有5个批次符合检测标准，其余10个批次均被判定为不合格产品。
另外，据工商执法人员检查发现，无生产日期、生产厂家及产品检验合格证的“三无”产品经常能在美容美发厅被查到，有些美容美发厅甚至向消费者出售私自配制的美白、祛斑等假冒伪劣化妆品，导致消费者皮肤过敏。二是美容美发师水平参差不齐，服务质量差。据统计，对服务质量的申诉占有较大比重，而导致此项申诉多的主要原因是，当前美容美发市场鱼龙混杂，从业人员技术水平参差不齐。有的美容院没有医疗美容许可证，却擅自从事医疗美容业务；有的聘用的美容美发服务人员没有上岗资格证，甚至从未接受过正规的技能培训。消费者接受了这些“美容美发师”们提供的服务，轻则没有效果，重则起反作用。四是在美容美发卡上作“文章”，收取高额卡费后，玩关门游戏，骗取消费者大量钱财。
消费指导
广大消费者需要美容时，尽量选择一些信誉好、证照全、设备齐的美容场所，对需用丰胸、文眉等医疗美容服务的，要看美容机构的资质，并注意查看美容师是否有上岗证、健康证。应尽量选购正规商店包装完好、标识清楚的产品，并在使用前仔细阅读使用说明书和注意事项。在美容美发店使用前，最好自己检验外包装、标识，尤其是要了解是否过期、有无相关的批准文号等。要仔细研读产品说明书，对有过敏反应说明的美容产品尤要当心。在选购、使用进口染发剂时，查看其卫生批准文号，并看其有无中文产品名称、制造者名称地址以及经销商注册的名称地址，以免假冒。无论采取何种美容，都要保留证据，一旦遭遇侵害，才能有力维护权益。
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