中国宁波网3月9日消息(记者 陈捷 通讯员 宣文)每年的冬春交替时节是洗涤生意最红火的时候，也是工商12315中心受理此类申诉最集中的时候。据统计，2005年度中心受理相关的洗涤服务申诉达611件，占服务类申诉50.96%。那么在洗涤衣物过程中究竟有哪些侵害消费者权益的情况？存在那些消费陷阱？如何避免此类纠纷？
申诉回放：
申诉一：干洗不成反毁衣
消费者陈某系一外地来甬出差人员,去年12月18日入住于新晶都酒店1522房间。当晚，陈某将一件价格不菲的意大利牌“华沙曲”的羊毛衫及意大利“阿玛尼”牌长裤交于酒店干洗部干洗。第二天，当酒店工作人员将干洗后的衣物交于陈某时，陈某发现羊毛衫严重缩水，长裤则有明显褪色现象。经江东12315现场调处，因陈某一时提供不出衣物的发票及相关证明，经协商由酒店方按照衣物价格的30%，退赔陈某1800元。
申诉二：“油渍尽洗”是陷阱
去年6月20日，汪女士气愤向工商12315反映：前年底买的1000多元(折后价)的套装洗涤后衣领留下好多条整齐明显的痕迹，严重影响穿着效果。可洗衣店的负责人硬说是留在衣服上的油渍没法洗尽的缘故，还出示了洗衣单上标注的“油渍尽洗”的特殊标记，推卸责任。汪女士表示“油渍尽洗”是何含义？为何事先不告知？这完全是商家设置的陷阱。经海曙12315了解，发现福奈特在开具给消费者的电脑打印洗衣单上，每件衣服都标上了有“油渍尽洗”，连两条领带也不例外。原来没标明具体位置的“油渍尽洗”，成为商家推卸责任的“重要证据”。经调解。。。。
申诉剖析
据宁波工商12315中心统计数据显示，消费者对洗涤服务的申诉主要集中在对衣物洗破、串色、染色、没洗干净、洗涤效果不理想及在出现问题后商家态度恶劣及赔偿损失纠纷等问题。据了解，目前洗涤行业中也的确存有偷工减料，使用劣质溶剂，省略流程，衣物不分类，深浅混洗，明为干洗实则水洗的问题。目前宁波已经出台了《宁波市洗涤行业消费纠纷解决暂行办法》，对规范我市洗涤秩序，整治洗涤环境会起一定的促进作用。
消费指导
面对大大小小良莠不齐的干洗店，消费者要选择正规、有信誉的洗衣店干洗衣物，而不应只图价格便宜和送件方便。同时要在干洗前认真检查送洗衣物是否有破损、色差，弄清洗涤是否可能造成褪色和串色，还应将双方认可的相关事实详细写进凭据中，避免日后发生纠纷却没有证据，取件时一定要当场对照收据检查清楚，仔细检查所洗衣物，看是否洗净，有无破损、变形、缩水、褪色和染色，如有异议当面提出，并保存好相关证据，作为索赔依据。对一些高档衣物，尽量选择保值洗涤，为今后索赔省去不必要的麻烦。同时建议商家在接收衣物之前了解衣物价格、穿用年数及破损程度，根据消费者送洗的不同面料洗涤后的可能出现的结果在凭证上写清楚。
编辑： 陈捷纠错：171964650@qq.com
