中国宁波网3月11日消息(记者陈捷通讯员宣文)2005年度受理家用电器商品的申诉1377件,位居商品类申诉第二位。
申诉回放
申诉一:热卖空调安装问题多多
空调的申诉为668件，同比增长1.8倍，只因今夏连续高温，空调销量激增，商家在安装维修方面没有引起足够重视，出现安装、送货、维修不及时等问题。在被诉的品牌中以“美的33”、“海尔42”、“三星22、“奥克斯41”等居多。被诉商家集中在销量较大的“国美”、“苏宁”、“永乐”电器商场。刚装好的空调室内机突然坠地，砸坏了地板。江东12315为消费者石先生讨回了公道。去年7月4日石先生的投诉称，他刚买的空调在安装几小时后，室内机突然掉了下来，砸坏了地板。他多次与经销商联系要求处理，遭到拒绝。江东12315接到申诉后，进行了详细的调查，认为是由于安装工在安装时未将空调室内机固定好，导致室内机坠下。经销商应承担相应的责任。经调解，经销商同意为消费者更换室内机一台，并负责维修好消费者家中被损的地板。安装与维修不及时等安装问题占此类申诉的60%以上。
申诉二：热水器漏水成灾
消费者徐某在浅水湾有一套新装修好的婚房，虽然早已装好了热水器等日常电器，但前段时间一直无人居住。今年1月3日，徐某发现这套新房的地板上全都浸满了水，许多全新的装修因此被损坏。仔细查看原因，原来是樱花热水器的一个零件脱落，以致漏水。经损失5万余元。无独有偶，另一名家住邱隘的消费者桑某的一个新安装的樱花热水器也发生了漏水事件。樱花公司宁波办事处在接到反映后，立即派有关技术人员前去查看，最终得出结论是由于1月初的那几个晚上特别冷，热水器水箱内的水结了冰，冰的膨胀导致热水器零件的松脱。经海曙12315工作人员连续多天的调解，最终樱花公司分别向徐某和桑某作了3万元和2万元的经济补偿。
申诉三:品牌彩电原来是组装
05年4月25日，陆埠镇杜徐岙村徐先生向12315中心申诉，称其使用了一周时间的彩电出现质量问题。工商人员迅速调查,该彩电为“金星”品牌，外壳表面粗糙，没有保修单、产品检验合格证，虽有产品说明书，但未标明电器线路图，有假冒嫌疑。次日，该所检查了彩电销售商，发现了同样的问题。业主介绍，彩电是从宁波市区、慈溪、余姚等家电批发市场进的，规格有14-21寸，进价每台335-450元，售价360-510元，进销价远低于正常价格，经与上海广电集团联系证实，已停止使用金星商标。工商人员当场查扣了涉嫌假冒的“金星”彩电，责令退还消费者彩电款360元，圆满解决了这起消费纠纷。
12315工作人员并不就事论事，而是籍此拓展工作，在辖区陆埠、大隐进行检查，又发现不打品牌、不用包装，采用“白坯子”销售的翻新彩电，认为翻新彩电现象绝非个别，侵犯了企业和消费者权益，留下安全隐患，有很大的危害性，遂将此信息上报，引起上级工商局的重视，布置了专项行动，有效地规范了彩电市场秩序。
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