中国宁波网3月13日消息(记者 陈捷 通讯员 宣文)对于广大消费者来说，家用电器、钟表一类物品出了毛病，就得去维修点修理。毕竟在目前的经济条件下，东西坏了就扔是不现实的。因此，修理业的规范与否跟老百姓的生活息息相关。遗憾的是，目前修理业的现状令人担忧，牟取暴利、技术差、偷梁换柱等现象较为普遍。据宁波工商12315中心的统计数据显示,修理服务问题一直是消费者投诉热点之一，2005年度共受理此类申诉620件,是服务类别中增幅最大的,比去年同期增长1.8倍。
申诉回放
申诉一：回避维修记录，逃避承担责任
去年10月9日，家住荣安佳境的消费者王某申诉位于蓝天路上的绿源电动车特约维修部，称他在9月26日购买的绿源电动车多次出现电瓶、电机等故障，在维修过程中也几次要求维修单位出具检测单，以便在符合国家“三包”规定中的退、换条件时能够及时维护好自己的合法权益，但均遭拒绝，在海曙12315工作人员的协调下，维修部才出具检测证明，并对有问题的电瓶给与更换同型号的新电瓶。
申诉二：偷偷换换零配件，不义之财竟狂揽
2005年1月，消费者杨先生在尽心电脑店购买一台组装电脑，使用到9月17日经常出现死机现象，送至店方修理，10月29日取电脑回家使用时，想不到送去维修的电脑，竟然被店主偷梁换柱，换去了电脑里的新零件，遂即向12315中心申诉。在工商12315的调处下，店主承认了有事件发生，当即答应给予重新安装新的内存和线卡等。但事过两天，消费者杨某再次发现电脑内的内存仍然是旧的，再次向12315中心求助解决。工作人员严格批评店主这种不良的经营作风和行为，并责令给消费者杨某的电脑换回新的内存。无独有偶，消费者花了750元维修手机，按照维修部的要求更换了主板，取机时却发现新换的主板内有不明短信，明显更换的是旧主板。
申诉三：日期遥不可及，维修指待何时
钱女士在迪比特手机慈溪特约维修店维修手机，维修部承诺换机并开具换要单,但已经1个多月了,手机却迟迟未能换好。四川成都的郭先生去年5月份购买三钻牌空调，三包期3年，如今出现质量问题，但经销商已倒闭去向不明，只得向生产企业宁波汇科电器有限公司要求承担责任，从去年7月20日联系厂方，发票寄过去近2个月了，厂方一再拖延，现在一听是成都电话干脆挂机。徐先生于去年9月1日将话筒无法接听的熊猫牌手机送维修部维修，两个月已过，一直未能修好，而且厂方一会儿推说无法维修，一会儿要求以150元折旧收购。最后，在工商12315的调处下，这几起申诉才得以解决。
申诉剖析
据工商12315中心受理申诉情况分析，目前维修服务领域主要存在的问题有：一是维修技术水平没有保障，工作不负责任。一些维修部门雇佣没有维修资格的工人为消费者提供服务，并不负责员工严格系统培训，直接导致业务素质差，服务不到位，导致消费者屡次修理，不能为消费者解决问题；二是一些维修部门管理不规范，服务不及时。部分消费者反映报修后维修人员不能及时上门服务，给消费者带来很多的不便，即便上门，也经常出现工具不全等情况；三是维修企业故意不按照规定填写维修记录或借故设置检测条件，逃避产品“三包”规定中的退、换商品责任。四收费价格无法可依，无章可循，只凭维修者一张嘴定论、定价。维修人员还经常会虚报电器中出现故障的部位，以致胡乱收费，甚至漫天要价。
消费指导
为此，12315提醒广大消费者:一看生产厂家。理性面对承诺，看生产厂家有没有实践承诺的实力。要理性对待商家的“终身维修”承诺，在市场竞争日趋激烈的情况下，没有任何一家企业可以宣称自己永远立于不败之地，一旦企业破产或转产，承诺会成为一纸空文。另外消费产品的升级换代速度很快，尤其是淘汰后的家电产品，零部件会严重短缺。因此一定要看厂商承诺的标准是否可信，该企业是不是以实力为后盾作出承诺，以免将来给自己造成不必要的麻烦；二看售后服务。要防止商家混淆“包修”和“保修”的概念。保修可以收费，包修则是完全免费的；三看核对发票盖章。要注意盖的章是否是卖场的。有厂家在发票上盖外地章，发生纠纷时，厂家和卖场都不承认是自己销售的产品，造成维权障碍。
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