中国宁波网3月14日消息(记者陈捷通讯员宣文)至05年6月30日，我国上网用户数和通信用户数已超3亿，用户规模不断扩大，基于这庞大的用户群体，各项互联网和通信业务都突飞猛进。但是，在这些业务迅速发展的过程中，由于本身技术的落后，以及一些违背诚信原则的不和谐现象的发生，出现了一些侵害消费的行为和事例。
申诉回放
申诉一:网络运行不稳定
消费者史先生深受铁通ADSL掉线之苦，他申诉说，安装了1个多月且只用了10天都不到，每次连网页也打不开。他多次投诉，服务电话10050经常没有人接，铁通的ADSL服务人员每次排除了故障没几天又坏了。消费者柯先生来电申诉，自安装了铁通网络后，网络速度总是时快时慢。上半夜用网的高峰时，铁通ADSL有时候比拨号上网的速度还慢，就连QQ、联众游戏等都打不开。打过客户服务电话，工作人员修了以后后还是老样子。
申诉二:短信设置陷阱多
李姓消费者向工商12315申诉，去年9月7日收听某电台一段广告：人在不高兴时会有几种表现，有人会以花钱发泄等，发短信到06688412会告诉你你的钱花到那儿去了。出于好奇发了一个过去，马上收到“浙江移动提醒你已订了中科信息媒体业务，每条0.5元，如想取消编辑0000至06688”，消费者又发了一个过去想取消，结果马上又收到“你已经订了梦网短信业务，客户服务热线0574-81112277”，而消费者打这个服务电话时却一直无人接听。另一消费者也在媒体上听到主持人称编辑短信Y发送到1166136可以回答各类咨询，消费者发了一条短信，结果回复多条内容答非所问，且收取0.5元/条的短信互动费。因为消费者事先未被告知短信的收费价格，故向12315申诉要求退回短信费用。
申诉剖析
据宁波工商12315中心数据统计, 2005年度受理通信和网络服务申诉1074件，居20大类服务申诉首位。其涉及的问题有：单方面规定移动电话预存话费限期使用，到期冻结话费余额，用户终止服务不退还话费；移动电话资费不透明，退订短信难;未经同意擅自开通小灵通SP或彩铃收费业务；固定电话或小灵通报停后继续收费、市区话费明细账单无法查询;不及时安装或拖延维修等服务质量问题。此外，宽带接入质量不稳定，如掉线、网速慢；网上消费如订阅信息、充值看电影、玩游戏及购物等纠纷日益增多，特别是网上购物，陷阱重重，且多为个人私下交易行为，尤其是一些不法分子利用网络平台进行诈骗，屡屡得手，网上购物在受到越来越多人的欢迎的同时,其交易的信誉度和可靠性也受到人们的质疑。
从2004年11月26日至2005年11月25日,各大运营商被诉情况:移动382件,联通258件,电信226件,网通111件,铁通97件.
消费指导
消费者要定期查看话费情况，并索要清单，尤其是一次性交话费数额较大的用户以及使用充值卡的消费者要特别注意有无异常变化。在对于提供的短信服务需提高警惕，不要轻易下载“免费”软件；当订阅服务时，要事先了解收费标准，对资费不明的一律不订。消费者选择网上购物时，首先要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书。其次，进入网站选购物品时，先要查看售货公司和个人的信用度。再者，网民们在交易之前应该认真阅读交易规则及附带条款，以防被不合常理的低价所诱惑。成功交易之后，尽量索取售货凭证，同时保留与卖家的往来电子邮件，以备不时之需。
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