本报讯（罗涟浩 陈未鸣 李孟龙）昨天，北仑小港街道一家新落户的港资企业向该区“企业110”求助，希望能尽快解决厂房建设临时用电问题。值班人员胡旭明立刻通知供电部门，相关人员半小时赶到现场，一小时商定方案，承诺半个月内解决。“以前办这样的事情最少也要1个月时间”。胡旭明说，自从前两天开通这条全市首条“企业110”24小时服务热线后，大家都憋足了劲为企业做好服务。

　　“企业110”热线号码为86871871，取的是“北仑帮企业帮企业”的谐音。它之所以有如此高的办事效率，得益于强大的整合能力和环环相扣的运作机制。这个电话设在该区行政审批管理办公室，并与区经发局、建设局、劳动局等18个部门有专线联系。企业打来电话时，值班人员经过登记后，马上会通过专线通知相关部门人员，就咨询、求助和投诉等事宜进行多方通话。

　　目前，热线把企业打来的电话分为招商引资、审批办证、劳资纠纷、生活服务等8个类别，几乎涵盖了企业生产经营乃至员工生活的各个层面。这就意味着，该区企业碰到任何事情，都可以打这个电话。

　　胡旭明是该区审管办的主任助理。他说，为提高效率，此次设立的热线和相关专线的值班人员大多是部门负责人，不仅能在最短时间里把企业电话准确转接给具体办事人员，而且很多事情在电话里就能得到解决。即使暂时不能解决，也须在22小时内给予回复，并承诺办理的时限。

　　为真正实现24小时服务，该区已经与电信部门联系，使热线、专线的多个固定电话或手机之间可实现同时在线通话。这就像简易的“电话会议”，负责接听热线的值班人员可以参与事件办理的全过程，进行有效的监督，还可以在“会议”过程中临时邀请其他部门值班人员协同处理，形成为企业服务的合力。

编辑： 胡晓云

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