焦点三

　　快件损毁丢失如何赔偿

　　市民张先生告诉记者，自己收到的货物经常出现问题，有时发现外包装盒子已经磕瘪了，里面的电子部件也有损坏。更不幸的是，有时候等了很长时间，却发现货品已经丢失了。

　　专家说法：一定要选择有证有照的快递企业

　　“快件丢失短少”实际上反映了快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题，而解决之道在于企业加速转变发展方式，尤其是从加盟向自营和代理转型。对消费者来说，如何判断损毁丢失是否属于快递公司的责任也很简单，比如可以看快件重量、数量、外包装有没有破损等。如果内件是手机等贵重物品，只要外包装没有损坏，出现质量问题大都由出货方负责。如果是易碎品之类的物件发生损坏，就很可能与快递公司有关系。

　　按照规定，快件发生损毁丢失，购买保价(保险)的快件，快递服务组织按照被保价(保险)金额进行赔偿；对于没有购买保价(保险)的快件，很多快递公司是按照本次运费的三倍进行赔偿，这也是沿袭邮政业务多年的行业规定，一般这种提示性的文字会在面单后面标出，而且快递员应该提示客户。如果客户并不认可这种赔偿，双方协商无果的情况下，客户还可以诉诸法律，因为按照“民法通则”规定，如果是快递公司的责任，快递公司应按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿，也就是应按实际损失赔偿，需要注意的是，消费者需要提供与丢失物品或损毁物品相关的有效价值证明。

　　赔偿难是导致目前用户对快递业普遍不信任的一个重要原因，也是引发投诉的一个重要因素。通过对大量的投诉分析，记者发现赔偿难更多地发生在未保价的物品上。

　　由于很多用户为了减少寄送费用，加上带有侥幸心理，常常有不给物品买保险的习惯。因为未给物品买保险，所以一旦出现问题后，快递公司往往会作出有利于自己的赔偿，如目前不少公司在面单上注明：未保价物品单件最高赔偿不超过500元等。

　　相关专家建议，消费者在寄送货品时，首先要去这家快递网点查看是否挂出经营许可证，一定要选择有证有照的快递企业递送货品。

　　“从去年开始所有的快递公司要经营的话，必须到邮政监管部门申领经营许可证，没领证的要查处、取缔。领了经营许可证，要遵循相关的法律法规。接下来我们会逐步完成快递企业的分等分级管理，把快递公司分为几等几级。老百姓要去选择快递公司的时候，就可以根据企业的等级服务、价格等信息进行比对，可以更理智地选择快递公司。”省邮政管理局宁波办事处相关负责人说道。

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