焦点四
先验货还是先签字
几个月前，杨女士在网上购买了一个硬盘，当时，快递公司送上门后要求先签字，杨女士也没多想，就像往常一样签了字拿着包裹上了楼。到家后，她打开包裹，惊愕地发现里面空无一物，硬盘的影子都找不着，再把头探出窗外想叫住送货的快递人员却早已不见了踪影。“打电话去快递公司，他们称只负责送货，盒子里有没有东西不归他们管，况且是事先签好字的，责任更加不由他们承担，让我找商家，可商家说货已发出，两头谁都不担责，只能自认倒霉。”杨女士无奈地说。
专家说法：“先验视再签收”理解有误区
“在不能确定物品是否安全无损的情况下就让签字验收，而签字又意味着认可物品合格，可我不打开看，怎么知道它合不合格呢？”杨女士的遭遇并非个案。记者获悉，今年以来，工商12315投诉中心接到了多起因“先签后验”造成的网购投诉，这还不包括大量通过其他途径解决的纠纷。
那么，到底是应该“先签字、后验货”，还是“先验货、后签字”呢？大多数快递公司认为，他们只负责运送货物，只要包装完好，按时送到，就算完成任务了，至于货物出现破损，那是发货方造成的，并非快递公司造成，因此快递公司不应承担责任。
省邮政管理局宁波办事处主任高爱国介绍说，对“先验视再签收”的规定，很多消费者的理解有偏差。一般情况下，快递业务员投递快件时，收件人或代收人应先验视后签收，而“先验视”指的是验视货品快递的外包装没有损坏，就可以签字了。这是一种国际快递惯例，不少国际快递企业都遵循这一规定。因为在没有签收之前，物品的所有权属于寄件人，所以收件人无权打开内包装。在快件的外包装完好、重量相符的情况下，收件人或代收人应当予以签收。但有一种情况可以由收件人先打开包装，这往往只针对“代收货款快件”的情况。收件人在付费之前，最好先打开包装，查看内件数量及外观，再签收付款。
“快递行业签收、验货之间存在一种非常微妙的关系。”高爱国说，从法律上讲，要求收件人先签字才能验收有其合理性，因为快递公司必须先确认收件人的身份，在快递物品的归属权由寄件人转移到收件人后，收件人才有权利进行验货。“但这不应该成为快递公司漠视消费者验货权的理由。”
有关部门提醒网购消费者，在法规还不完善的情况下，最重要的一条是要保留消费凭证，在出现问题时可向相关部门申诉。
记者金晓东
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