记者提示
上午显示无票下午可再看看
记者昨日还注意到一个现象：比如中午12点，1月15日宁波东开往长春方向的K76次已显示“无票”状态。但下午1点半，当记者再次登录却发现，软卧和硬座又“神奇”地有了数张余票，随后系统又显示无票。到了傍晚6点，再次登录又发现有硬座和无座票各1张。
同样的情况还出现在宁波到武昌的Z32次上，有时上午显示无票，下午又会出现。
对此，铁路部门解释，这是余票在实时动态刷新的缘故。有些旅客可能之前订了票，但由于没有完成付款，或到时限未取票，或由于有旅客退票，这样票又重新进入了系统中。
相关人士提醒，在网络拥堵的现状下，旅客不妨避开上午10点到11点的热门时段，而选择在下午或傍晚网速较快的时候捡漏看看，说不定会有意外的惊喜。
网银付款时限延长至45分钟
由于访问量过大，中国铁路客服中心网站(12306.cn)经常堵塞。为缓解这一问题，在系统订单提交后，付款时间由原来的30分钟延长到了45分钟，旅客在订完票后45分钟内完成付款即可。
对于旅客提到的钱扣掉了车票却没订到，以及重复扣款等情况，相关人士表示，核对上述情况后，会根据银行卡使用的有关规定，在15个工作日内把钱返还到旅客订票账户上。对于2次扣款的问题，铁路部门和银行间最终还有个核验机制，发现相同订单号的2笔相同金额，会自动将款项返还到订票使用的网银中。
电话订票一定要准备好纸笔
由于电话订票要求输入乘车人身份证件编号，因此订票前要准备好身份证件，临时再找会延误订票速度。同时，一定要准备好纸笔，因为电话接通后系统会报一个4位数验证码，以防止恶意登录，最好听到后记下来，以免弄错。订票成功后，系统也会报出一串数字，凭这个数字和身份证件原件才能在窗口取到票，没记住或记错该号码，相当于车票白订了。
东南商报记者范洪 实习生金肖艳
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
