96520举报投诉受理中心工作人员在忙碌。
“回想起‘96520举报投诉受理中心’全体工作人员对我的帮助，我既感动又觉得如沐春风般温暖。在我最不知所措和无助的时候，是她们向我伸出了援助之手，帮我找回来了价值3万元的相机……”这是61岁的市民余先生上周写给宁波96520感谢信中的一段话。
事实上，这样的故事，在96520举报投诉受理中心不胜枚举。作为我市道路运输行业的一个受理举报投诉的服务窗口，近年来，该中心以“春风蕴真情，一路伴你行”为服务口号，创新服务，推出“春风服务法”，受到了市民的高度肯定。
据统计，自2004年至2011年年底，受理中心累计受理电话67万个，为市民提供交通运输方面的咨询30余万次，帮助乘客查找遗失物品11万件，总价值达4500余万元，受理投诉案件6万多起，回复率达到了100%。
东南商报记者 王婧 通讯员 石莹
( 急人所急
乘客的10万元5分钟后失而复得
今年4月20日17时，做财务工作的翁先生下车时不慎将装有10万元现金的袋子忘在车上。当他发现时，出租车已离去。情急之中，袁先生拨通了96520电话。96520立刻与驾驶员联系。驾驶员这才发现后座上确有一个袋子，立即把袋子送回到袁先生身边，5分钟后，袁先生的失物已经失而复得。事后，袁先生给96520打来感谢电话，他感慨地说：“才5分钟，你们就帮我找回了10万元，效率太高了，要是这钱丢了，我的工作就完了，谢谢96520！”
“之所以能快速帮乘客找回失物，这得益于服务人员平时的勤学苦练。”96520服务中心的班长叶聪颖说，在服务中他们始终强调“急人所急”，力争以快捷的服务为求助者赢得时间。
据介绍，为了给求助的乘客送去“及时雨”，做到每一个工作人员能独当一面，一岗多能，服务中心开展了岗位练兵活动，组织工作人员到各业务科室进行培训学习。在日常工作中，不仅注重发扬传、帮、带、学的优良作风，使年轻的服务人员在短时间内尽快掌握业务知识，而且还开展岗位技术比武竞赛，通过进行业务笔试、打字测试和实际操作受理三种形式进行考核，提高96520人员的业务技能。
叶聪颖告诉记者，在失物查找方面，如果乘客能提供司机的车牌号，96520仅需1分钟左右就能联系到司机；在车辆维修求助方面，通过96520，30分钟内维修工人就能够到达现场；咨询方面，96520一般马上能给予解答，当场不能解答的，96520也能立即帮助联系相关科室。除了求“快”，96520还追求“高效”，达到让司机、乘客真正满意的目的。
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