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　　创新服务模式

　　温情融入服务

　　“赠人玫瑰，手有余香”。叶聪颖说，将服务化为春风温暖别人的时候，工作人员自己也觉得很开心。

　　据介绍，96520举报投诉受理中心是宁波市道路运输行业的一个基层服务窗口，主要负担着运政举报投诉、旅客失物招领、故障车辆救援及与道路运输有关的咨询等工作，也是宁波道路运输管理处的对外形象窗口。该服务中心现有工作人员26人，平均年龄27岁，是一支朝气蓬勃，富有战斗力的年轻队伍。

　　近年来，中心以争创“青年文明号”为契机，推出96520春风服务法，通过“春风送暖”式的人性化服务，帮助有需要的乘客；通过“春风送去及时雨”式的快速高效服务，第一时间为乘客提供服务、找寻失物；通过“春风和煦拂面来”式的服务，确保优质的服务态度和服务质量；通过对驾驶员“春风化雨”般的引导和教育，有效化解司乘矛盾，促进行业和谐。

　　另悉，“春风服务法”在2011年获得了宁波市青年文明号十大优秀品牌项目。

纠错：171964650@qq.com 编辑： 陈燕