提升服务质量，关注被保险人利益

　　自公司推动“以客户为中心”的战略转型后，通过提升客户体验式服务，推动持续增长是实现战略愿景的重要途径。在此期间我公司推出一系列的创新服务满足客户日益丰富的服务需求。借鉴酒店星级服务管理模式，首创“理赔服务星级评定管理体系’开保险业先河，为破解‘理赔难’开辟了新路。推出《客户权益手册》向广大客户讲解关于保险合同、保单维护和申请理赔的注意事项，让客户清晰明了地了解和掌握自己的权益。开展“服务质量监督员诚聘活动”全面建立健全有效的外部机制，邀请社会公众广泛参与，促进公司服务体系整改，不断提升服务水平。

　　纵观历史，导致社会经济根本性进步和生产力革命的驱动力是创新。新华人寿宁波分公司将立足地方经济建设和满足人民大众需求之根本，聚焦风险管理与损失补偿，坚持科学发展观，发扬“三思三创”精神，实现从“产品驱动”和“渠道驱动”到“客户需求驱动”的全方面转型，使保险回归保险本原，服务大众生活。

纠错：171964650@qq.com 编辑： 陈燕