这是一场持续了１３年的“自我改革”。
１９９９年，象山县率先大幅精简行政审批项目，打造一站式窗口服务的“阳光大厅”，引起全国关注。
面对群众利益诉求日益多元化的新形势，象山一鼓作气，将改革的触角拓展到公共服务平台“法律服务中心”、处理应急事件的“双联中心”、一网天下的“网络民情会办中心”和一条集合了８０多个部门的“政府１１０”热线。省市主要领导相继批示，要求推广象山县的做法。
如何打造高效的政府公共服务平台，是摆在各级政府面前的一道难题。初秋，与各路取经者一道，我们采访组走进了海风扑面的象山县，寻个究竟。
集成民生服务的新手段———
从多个“保姆”到一个“保姆”
“如果还不解决，我就喝农药。”
今年５月，贤庠镇大石门村的黄女士，发现村里新建的一幢会所的厨房正对着她家新居，交涉未果后以绝望抗争。象山县网络民情会办中心获悉后，主动与她联系，并会同城建部门和镇政府，与村里进行协调，仅花了几天时间就促使双方达成了改变会所用房的协议。
站在自家的房前，黄女士拿着签好的协议书告诉记者：“总以为政府的门难进、事难办，没想到事情这么快就处理好了。”
网络民情会办中心成立的初衷，正是为解决群众多头投诉、相关部门多头处理、相互推诿等现象。
走进蓝色外墙的会办中心，一楼受理部的５条热线电话不时响起，受理员耐心接听并作记录，派单员迅速分类将服务、投诉件落实；舆情监管员仔细查看网络发帖，收集各类信息并及时归类、上报……
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