合同缺失致美容纠纷日益增多居消费类投诉首位

　　中国宁波网讯 美容行业正在成为消费者投诉的重灾区。尤其值得关注的是，因为纠纷得不到解决，进而引发暴力行为的案件正在日益增多。不久前海曙警方就破获了一起美容纠纷引发的非法拘禁案件。

　　美容纠纷，惹出非法拘禁案

　　王某是海曙某美容店常客，今年８月１０日，经美容店推荐，在我市某酒店内请深圳一家“微雕整形医院”帮她整容成“范冰冰”的样子，前后花费了近１６万元。手术后，王某感觉有头昏等症状，并且消肿后发现自己根本不像“范冰冰”。

　　王某感觉自己受骗，要求退还美容费遭拒。为了拿回美容费，王某决定找人“帮忙”。９月２０日下午５时许，王某带着骆某等人约美容店的店主牛某在一家咖啡店见面。双方见面后，王某要求对方退还美容费并且赔偿她的损失，总共３０万元。牛某不答应，结果她和其男友被王某等人带上车，关在我市一家宾馆内。目前，王某等人因非法拘禁被海曙警方刑事拘留。

　　服务类投诉，美容纠纷居首

　　据统计，去年工商部门共接到美容美发投诉１８９３件，在服务类投诉中居首位，同比上升５９．１％。投诉主要集中在预付卡、免费美容、美容质量、虚假宣传等方面。

　　美容纠纷，一个处理不当，极易引发暴力案件。笔者从市公安局１１０指挥中心获悉，近年来因为美容纠纷上升为暴力案件的报警迅速增长。民警说：“我们现在接到的报警中，因为美容纠纷引发的打架斗殴不在少数。多数是一些不正规的、小的美容店设套坑人，然后当事人去讨说法，谈不拢进而引发更严重的冲突。”

　　浙江亮明法律师事务所的徐丽红律师认为，医疗美容合同的缺失，美容的标准不明确等，造成了这方面的维权相对较难，导致纠纷日益增多。因此，消费者应该提高法律意识，尽可能在医疗美容的整个过程中用法律维权。在美容前，最好要选择有资质的美容机构和医生，并保留自己美容前的状况等信息，预防以后可能出现的风险。（记者王晓峰 通讯员王剑萍 夏立波 王晓辉）