消费维权义工成为宁波市消保委延伸在民间的力量

徐杰

　　成了村里的“老娘舅”

　　镇海蛟川街道南洪村的消费维权联络员徐杰自从2008年开始担任村里的消费维权联络员后，他每个月都要抽查十几家店铺，希望借此减少消费纠纷。

　　南洪村只有1600多位本地村民，而外来人口有8000多。村里的菜场和商铺消费纠纷时有发生。

　　有一次，外来人员小张告诉徐杰，他在镇海城区买了一部新手机，但没用多久就出现质量问题，拿到商店去要求退货，对方只同意维修。但维修之后用不了多久又出现问题。

　　徐杰和小张一起来到手机店，要求商家换货。商家一看徐杰对相关法规说得头头是道，最后为小张换了新手机。

　　徐杰对化解村民消费纠纷颇有心得：“如果当场无法调解，就先单独做好当事人双方的工作后再约时间进行调解，对于一些难度较大或者是不太配合的当事人则要不厌其烦地上门去做工作，直到解决为止。”由于认真倾听，积极调解，徐杰作为村里“老娘舅”的名声也越来越大，村民凡是有纠纷都会来找他。