宁波铁路东站:800日夜送平安

　　“黑车”无处遁形

　　“潜伏”在交通枢纽的“黑车”，隐蔽性强，成为各城市管理中的一大难点。

　　宁波窗口不能抺黑，旅客安全需要保障，必须“重拳出击”。铁路东站综管办在广场关键位置安装了70多个监控探头，构建了信息化源头防范体系，24小时不间断巡查，并集中力量开展“黑车”、“黄牛”、“扒窃”、“电的”的专项整治行动。

　　他们发挥综合执法的优势，采取“共同作战”的战术。一旦执法队员发现“黑车”，马上笔录证据，查扣行驶证，并将车辆控制，移送公管处理，做到发现一起查处一起。

　　两年来，共开展综合整治行动40余次，检查车辆1万余辆，查获“黑车”678辆，处理客运出租车违章849起，查处交通违法违规行为1万多起，保障了东站广场高效、顺畅运行。

　　2011年8月，东站联合整治“黑车”的经验，得到了交通部的认可并在全国推广。

　　寓管理于服务中

　　“把旅客的呼声作为第一需求，把旅客的满意作为第一标准。”这是铁路东站综管办的管理信条，更是服务承诺。

　　增加便民设施，贴心服务旅客。在广场集散区搭建近800平方米的遮阳雨棚，让旅客挡风避雨；增设230个停车位、两个500余平方米非机动车停靠场地，方便接送客人时停车；实施兴宁路与桑田路西侧进口道路渠化改造工程，提高交通安全系数。增设ATM机、增建公厕、增加出租车候车场地，设置温馨提示标语，完善广场及周边道路的配套市政设施。

　　同时，开通站际免费接送车，开通22条公交线路；设立广场便民服务窗口、志愿者驿站、党员先锋岗、信访接待室，为广大旅客排忧解难。

　　组织志愿者、党团员们开展“寒夜送温暖”、“酷暑送清凉”、“结对扶贫我先行”等活动，为南来北往的旅客送上热粥、凉茶，给结对的居民“雪中送炭”。遇到困难旅客，执法队员常常自掏腰包或替他们买票或送上路费。

　　东站运行两年多来，在管理人员比同类城市铁路广场少三分之二、交通资源相对紧缺的情况下，全体工作人员任劳任怨，战高温，冒严寒，顽强拼搏，顺利完成了各类保障工作。800多天来，共接送旅客4000多万人次，接受旅客咨询14.6万人次，组织志愿服务1万多人次，受助旅客10多万人次，两年春运接送旅客460余万人次，广场未发生一起安全事故和延误滞留事件。记者 朱军备