业内首创"微博机器人" 航班信息1分钟可得回复

　　旅客微博询问航班信息1分钟可得回复 此举为中国民航业内首创

　　原先

　　人工服务

　　减负后的工作人员能更好的去回答旅客的其他问题，明显提升服务质量。

　　现在

　　用户发微博给“中国机场阳光服务”，查询包括起飞时间、到达时间、到达地天气等资讯信息。

　　“机器人”

　　机器人无法回答的问题会转到人工服务。

　　简单的询问“机器人”会自动回复

　　制图 周思聪

　　您听说过能服务春运的“微博机器人”吗？从今天起，宁波栎社国际机场就有了这么一个“微博机器人”来提供春运服务。可别小看它，繁忙时它甚至能达到十来个工作人员的工作效率。这个“机器人”长什么模样？它都能为旅客做些什么呢？

　　发条微博问航班1分钟内回复

　　准确点说，它其实是一个微博机器人平台，存在于网络系统服务器中。它的日常工作就是通过微博来服务旅客。

　　昨天下午１点４３分，记者发了一条微博：深圳飞来宁波的ＣＺ６３２６起飞了吗？然后＠中国机场阳光服务，１分钟内就接收到这样一条信息：ＣＺ６３２６已于１３：３５从深圳宝安机场Ａ起飞，预计１５：３５到达宁波栎社机场，宁波栎社机场天气多云，流量正常。历史准点率５２．７％，机龄１０年，机型３２１。

　　即便你的微博内容只有一个航班号，你也可以收到航班的相关信息，包括：起飞时间、到达时间、登机口、到达地天气、航班延误状态、前续航班、历史准点率、机龄机型等。

　　记者了解到，该平台回复的信息依托的是中国民航计算机信息中心的权威数据库。相关负责人表示，这项服务目前在全国民航系统属首创。

　　每天1000多条微博都是问航班

　　宁波机场阳光服务相关负责人介绍说，每天所有联系机场的微博，至少有一半以上都是问最新的航班动态。而当遭遇雷电、台风等特殊天气时，询问航班的微博量甚至可以占到总数的八成以上。

　　“目前国内机场都是通过服务人员为旅客提供咨询服务，服务人员要首先查询数据，然后再把信息告知旅客，十分耗费精力。”机场相关负责人说，以阳光服务官方微博为例，去年春运时候，咨询的微博每天都有２０００多条，而其中有１０００多条都是来问航班动态的，若是全部采用人工回复根本就来不及。而如果采用“微博机器人”每天的微博有一半以上都可以交给它处理，而且实时回复。工作人员就能更好地去回答旅客的其他问题，明显提升服务质量。

　　记者 范洪 见习记者 苏钧天

　　通讯员 单建平