保监会禁止财险营销电话扰民

　　相关人士称：实现呼入销售，扰民现象就会消失

　　 很多车主都有这样的感受：在汽车保险到期仍有几个月时，一些财产保险公司就开始致电车主早早“报价”，这在一定程度上打扰了市民的正常生活和工作。而保监会日前下发《关于规范财产保险公司电话营销业务市场秩序 禁止电话营销扰民有关事项的通知》，就将综合治理电话销售扰民问题。

　　《通知》要求对电销业务集中管理，使用统一专用呼入和呼出服务号码，并将号码在公司互联网站主页的显著位置公布。各公司不得私设分职场或呼叫中心，不得委托、雇佣非电销坐席人员或外部机构经营电销业务。各公司对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户，应对其电话号码进行屏蔽，并与行业共享“禁呼名单”，各公司都不得再次呼出。保监会相关负责人表示，下一步，保监会将对违背客户意愿反复拨打、强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情形加大处罚力度。一年内被投诉两次且查证属实的，将责令公司限制对新客户的呼出业务３个月；对再次发生类似问题的公司，保监会将责令公司停止对新客户的呼出业务。

　　记者注意到，对于一些保险公司早早致电车主进行营销的做法，新规定写明：各公司应当严格限定呼叫期间，对续保客户的呼出时间不得早于保单到期日前40天。但是，新规针对的是续保的险企，对于其他保险公司的呼出时间则没有明确规定。

　　《通知》对宁波财产保险公司有何影响？平安财产保险宁波分公司新渠道事业部相关负责人在接受记者采访时说，新规的出台对险企的影响并不大。记者还采访了宁波保监局财产保险监管处处长毛小兵。他介绍说，目前在宁波的２８家财产保险公司中，已经有１４家开通了电话营销业务用以销售汽车保险，但是这１４家险企的呼叫中心均由公司总部统一来管理，目前在宁波并没有呼叫中心。“《通知》的规定更多针对的是总公司，但是从长远来看，财险电话营销业务的规范，肯定有利于树立行业影响，从而促进财险公司电话营销业务的可持续性发展。”

　　据记者了解，目前在一些发达国家，电话销售汽车保险已经非常普通，与目前国内以呼出为主的营销方式不同，国外的电话车险营销几乎都以呼入为主，也就是说，市民根据自己的投保需求主动拨打险企对外公布的统一电话进行购买。“国内的车险发展还处于初级阶段，随着呼出为主向呼入为主的转变，很多电话扰民现象都会消失，但这仍需要一个阶段。”毛小兵称。

　　而记者也发现，国内已经有公司在往这一方向努力，如人保财险公司的电话车险业务全部实行呼入，只有当公司需要核对车辆等的投保信息时，才会主动给客户打电话。（记者 徐文燕）