这36元西点被谁“吃”掉了？

　　中国宁波网讯 充值没过多久，卡里只剩下14元。因为其中一笔36元搞不清的消费，市民徐女士与西饼店发生纠葛。

　　日前，徐女士＠宁波日报官方微博说，她在解放南路一家西点店充值了100元，消费过两次，店员说卡内只剩14元了。

　　徐女士感觉奇怪。店员又查了一遍，说去年12月20日晚上7时多，这张消费卡在华严分店消费了36元。徐女士更疑惑了：卡一直带在身边，况且那个时间段，自己和朋友在海曙逛街，不可能去华严街消费。

　　随后，徐女士向工商部门投诉。

　　记者从江东新河工商所了解到，接到投诉后，工商所立即联系了店方。店里派人送来一张消费小票，上面标明，去年12月20日晚，徐女士的卡买了原味泡芙、小蛋糕等一共4样西点，消费36元。

　　店方说，消费者肯定买过东西，否则不可能有小票记录，店里不会为了36元去坑骗客户，自砸招牌。徐女士不认可这张消费小票，坚称这笔消费不是自己的，“小票上没有签名，如何就能确认是我的？”

　　这笔36元的消费，究竟是谁的？工商所的同志也是一头雾水，“会不会pos机刷卡出错？”

　　日前，记者联系上徐女士，得知问题已经解决。店方承认可能是收银员操作失误，将别人的消费款扣到了徐女士的卡上；或者是刷卡系统出了差错。店方已将36元钱还给徐女士。

　　新河工商所杨所长说，这样的纠纷还是第一次碰到，虽然特殊，警示意义还是有的。现在预付式消费很多，店家自己发行使用各种充值消费卡，小的店家刷卡扣款，往往只给小票，无需客户签字确认。从消费维权角度来说，这不免存在缺陷。碰到这种情况，消费者可以向商家索要正规发票，为自己的消费作证。(记者余建文通讯员戴建平)