车险理赔服务测试举行 4家公司未在规定时间内到达

　　中国宁波网讯 昨天，宁波保监局在保险行业内开展了今年首次车险理赔服务公开测评。结果显示，我市车险业总体服务质量有所提升，但也有一些不尽如人意，其中有4家公司未能在规定时间内到达查勘现场。

　　本次测评除和往年一样开展模拟报案的事故现场查勘测试外，增加了到保险机构职场查看客服资源投入、承保档案质量、客户信息真实性、被保险人利益保护工作服务分站建设等方面情况，并对2012年全市产险机构理赔服务质量的关键指标进行了非现场评价。

　　在模拟事故现场查勘阶段中，由测评人员随机抽取出9家保险公司参加，并分别接通保险公司的报案电话进行虚拟事故报案。测试显示，9家保险机构均能及时接通报案电话，并能指导客户提供理赔服务。而查勘车到达现场的情况则差异较大。抽查的9家保险机构中有5家机构的查勘人员在保险行业承诺的半个小时内到达。其中最快的是太保财险，用时13分钟，其次分别是平安财险用时14分钟，人保财险和天安财险都用时19分钟，大地财险23分钟。而比较遗憾的是，阳光财险和都邦财险的查勘人员在测试结束后(超过报案时间55分钟)仍未到达现场。(记者杨绪忠通讯员叶圣翊)