消保委公布2012年度十大案例 多集中房产、家装等领域

　　案例七 网络团购商家跑路

　　2012年3月，250余名网上团购消费者投诉鄞州“豆苗物语摄影工作室”关门跑路，服务无法完成。在鄞州区消保委调解下，该店最后退还了近10万元预付款。

　　【案例评析】

　　在目前对团购行业立法还不够完善的情况下，消保委提醒广大消费者，进行网络团购时，要尽量选择有营业执照、规模较大、专业性强、评论较好的团购网站和经营商家，尤其是团购大件商品要谨慎，团购前先了解团购商家的具体情况。

　　案例八 烟花爆炸致人伤残

　　去年春节期间，黄某儿子在燃放时礼花弹被炸受伤，颅底、颌面骨骨折，右眼球破裂，已花去各项医疗费6.9万余元。

　　在消保委工作人员的主持调解下，厂方同意一次性补偿黄某38万元，由宁波仲裁委消费仲裁庭裁决。

　　【案例评析】

　　燃放烟花存在较高的危险性，生产厂家要严格执行有关产品质量安全标准，市民在燃放烟花过程也要小心安全。

　　案例九 电动车充电起火

　　宁海陈先生电动车使用近一年时间，在车库充电时引发大火，家中损失惨重。消保委多次调解后，厂家给陈先生更换新车，并赔偿10万元。

　　【案例评析】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”

　　案例十 超市购物摔成骨折

　　去年1月，高女士在一超市购物时不慎摔倒，经诊断为腰椎压缩性骨折。消保委通过监控录像了解，当时超市货架之间的过道上堆放了杂物，通道窄小，消费者经过时才不慎摔倒。最终调解结果，超市赔偿高女士3.3万元。

　　【案例评析】

　　超市有责任和义务为消费者提供一个舒适、安全的消费环境，高女士摔倒是超市在提供相应服务期间导致的人身损害，并且与货架过道之间不规范堆放杂物存在关联，因此超市理应承担相应责任。

　　通讯员葛荣国记者周雁