处理汽车消费投诉难在哪？“汽车三包”10月起实施

　　案例

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　　交了预付款不能按时提车

　　去年11月份，市民黄先生在镇海一家豪华品牌汽车4S店看中一台车。因为当时没有现车，他支付了5万元预付款。后因等待提车时间太久，黄先生想取消订单，并要求卖方退款，可遭到了拒绝。

　　黄先生称，当时商家与他签订的只是一份预录单，单子上并未清楚注明车辆交付时间，且单据下面标注了该单据不具备法律效用。在经历半个多月的协商后，经销商终于退回了5万元的预付款。

　　同样交了预付款，且经历漫长等待的柴先生就不那么走运了。去年底，柴先生在鄞州一家品牌汽车经销商处订购了一辆近50万元的汽车，支付3万元预付款。可等了一个多月，到了合同约定的交付时间，依然不见车的影子，他被告之要想提车还得等两个月。

　　柴先生称，事后他仔细翻看了当初那本合同，发现那些有关违约的担责条款仅对买方有约束，对卖方却毫无约束。无奈之下，柴先生加价20万元购买了同品牌的另一款车。

　　浙江素豪律师事务所葛攀攀律师认为，即便是黄先生和经销商签订的那份预录单上没注明“不具备法律效率”，黄先生也可以要求商家返还5万元预付款。因为预付款虽然不是定金，不适用于《担保法》中违约时的定金罚则，但当车商违约，还是应该全额退还客户，并且赔偿违约所带给客户的损失。同样，即便是客户违约，收预付款的车行，也应退还，但可以扣除一定的数额来弥补损失。

　　至于柴先生的案例，经销商超过约定期限未交车，即便是双方签订的销售合同中未对违约责任进行明确，但根据《合同法》，不履行合同，应当赔偿损失。消费者可以要求退还预付款，并要求经销商支付相当于预付款金额的银行罚息作为损失赔偿。

　　如果合同中注明的是“定金”，当卖方无法如约交车，根据《担保法》规定，“收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金”。另外，“定金的数额不得超过主合同标的额的20%。”

　　据记者了解，市消保委一再要求经销商使用买卖双方责任明确的统一格式合同。

　　市消保委方面称，目前消费者在购车时与销售商所签订的合同，不少是由销售商自行制定，不仅缺乏行业统一标准和详细相关内容，部分合同条款还有强制消费者办理保险、上牌照、提车加价等霸王条款，让不少购车者在不知不觉中吃了“哑巴亏”。

　　因此，消费者在签订购车合同时，应要求经销商使用消保委统一格式的合同。