处理汽车消费投诉难在哪？“汽车三包”10月起实施

　　案例

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　　故障不断只修不退

　　市民干先生在海曙一汽车4S店购买一款汽车。当时，承诺保修5年或10万公里。可是没想到，交付以来，车一直毛病不断，历经多次维修。而今年1月，变速箱总承又开始出故障。而4S店更换配件后，异响仍未消除。

　　而市民徐先生购买的新车，在行车时出现变速箱异响，而这种异响已经到了他无法忍受的地步。在与4S店沟通后，店方承认变速箱存在异响，并称这是出厂就有的问题，4S店无法解决，要等厂方答复。而这一等，好几个月就过去了。

　　市民刘先生也买到了“问题车”。去年2月，刘先生在鄞州一品牌经销商处购买一台轿车。可驾驶新车时，却发现怠速时转速表抖动、发动机排气系统故障灯频繁报警。经厂方鉴定，故障原因为发动机缸体问题。

　　刘先生自然要求退车。经协商，刘先生虽未如愿退车或换车，但厂方更换了车辆发动机，经销商赔偿了刘先生3000元保养费，以及承诺保修8年或18万公里。

　　据了解，因为没有相关法律法规的支持，有些车企在处理车辆质量问题时，一般会在问题发生之初说，车辆需要磨合，之后，又会把故障归责于车主用车不当；明显是“先天问题”的，则采取反复修理的方式来应付车主。这样的处理结果，往往是经过多次维修，车辆仍不能正常使用，拖到最后过了保修期。

　　而今年10月1日起实行的“汽车三包”则明确规定了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。规章规定，保修期限不低于3年、6万公里，三包有效期限不低于2年或者是行驶里程5万公里。“汽车三包”政策还列出了符合退换货条件的具体情形。

　　按照“汽车三包”的规定，很多遇到车辆质量问题的车主，完全可以要求车企进行车辆更换或退货。市消保委和市机动车维修行业协会方面称，“汽车三包”规定的实施对保护弱势车主意义重大，但同时也需要在执行过程中不断完善，使规定更具有操作性。

　　另外，需要提醒的是，“汽车三包”正式施行时间为今年10月1日，并以汽车销售者开具购车发票之日起为准。施行之前购买的车辆，不能按照规定的条款主张相应的权利。

记者 张璟璟