老年旅游团北京游被"老乡店"忽悠 业内人士揭潜规则

主管部门

游客消费维权有难度

春季正是出游的季节，市民若是遭“老乡店”忽悠，或者在旅行社安排的购物点遇到消费纠纷，如何维护自身权益？

市旅游局行管科的工作人员说，如果遇到“老乡店”，建议游客先向旅行社反映投诉，由旅行社出面协商，协商不下也可向市旅游局反映投诉，通过旅游局与当地旅游主管部门协商处理。与此同时，游客遇到“老乡店”也可以直接向当地旅游主管部门举报。

“不过，游客在‘老乡店’购物后想退货，说实话十分麻烦。”该工作人员说，一方面游客是在自愿的前提下购买，另一方面玉器的价值往往不容易准确鉴定，很难说是假货。“常言道，黄金有价玉无价。要鉴定玉器，还得找专业机构。”从执法角度来看，查处、取缔“老乡店”也是不容易的。该工作人员坦言，一是取证有难度，很难断定“老乡店”存在消费欺诈，二是执法工作不光涉及旅游主管部门，还包括工商、物价、质监部门，需要多部门共同参与。他同时提醒，要有效避免上当，还是得靠游客自己多个心眼。特别是游客与旅行社签订旅行合同时，要多问一问，尤其是要了解清楚行程中安排的购物点，多点防备心理，别因轻信“老乡”而盲目购买所谓的值钱货。■记者 冯茜   实习生 孙梦姣