杨梅干里吃出两根头发 向厂家讨要说法无回应

■记者张敏

市民郑先生平时喜欢吃点零食，为了方便购买，他在世南西路某量贩零食连锁店办了张会员卡，隔三岔五就去光顾。

杨梅干里缠着两根头发

本月中旬，郑先生又去该店购买了一些零食，其中有3包“蜂蜜杨梅”。18日，他撕开其中一袋“蜂蜜杨梅”，正吃得津津有味时，突然发现了两根头发，郑先生一阵恶心。随后，郑先生给这袋缠着头发丝的杨梅干拍了照片，照片里清晰可见两根头发。

“这不可能是我自己的头发，要是我自己的头发掉下去了，就该在杨梅干上面，不会缠在里面。”郑先生说，“我是他们店里的老顾客，不会为了几毛钱的事情去讹他们，这两根头发确实是杨梅干里‘自带’的。”

讨要说法无回应

当天傍晚，郑先生两次致电“蜂蜜杨梅”杭州的厂家，可是电话一直无人接听，于是，郑先生到购买的店铺讨要说法。

接待郑先生的是位男店员，郑先生给店员看了他拍的照片。因店员要求看实物，第二天傍晚，郑先生再次来到该店，留下了那包出问题的“蜂蜜杨梅”和自己的联系方式，店员承诺会给郑先生一个答复。

可是等了3天，对方连一个电话都没有。

郑先生再次来到该店，这一次和郑先生沟通的是位女店员。

“我问她前几天我反映的事情，她居然说忘记了。”郑先生气愤难平：“我不是要他们赔偿我什么，只要求一个解释，就这么难吗？”

迟到的歉意得到了顾客的谅解

25日，记者先后致电杭州的厂家和该店，厂方一听前因后果，立即表示了歉意。

“18日那天，全公司的人外出旅游，所以郑先生的电话没人接，对此我们十分抱歉。”该工作人员说，“尽管我们在卫生等方面做了严格的要求，但不可避免地会有一些疏漏。今后，我们会更加严格地管理，让消费者放心。”

一位姓周的店长也诚恳道歉，并道出了发生误会的原因，“那包出问题的杨梅干，顾客第一次来的时候没有留给我们，只给我们看了他拍的照片。接到郑先生的投诉后，店里也一直在积极处理和协调。至于店员说“忘记了”纯粹是因为内部员工之间没有沟通好，希望郑先生能够原谅。”

在店方多次解释后，郑先生最终接受了对方的道歉。