汽车投诉连年攀升 强制搭售、配件以假充真是重灾区

　　“更换座椅套、空调管、托架、内衬、泡沫内衬、定位杆等，材料费共计3492元……”维修账单上列出了一大串更换配件，打开一看却都还是旧配件。日前，奉化一家汽车4S店为其弄虚作假的行为付出了代价。

　　除一次性退还消费者材料费、维修费和赔偿损失4500元外，这家4S店还收到了工商部门开出的1.9万元的罚单。

　　汽车投诉连年攀升

　　近年来，汽车消费日渐大众化，汽车质量问题也频频发生。特别是近三年来，有关汽车质量、维修、售后服务等方面的投诉逐年大幅攀升。据市工商局12315中心统计，全市关于汽车和汽车零部件的消费投诉，2011年为934件，2012年为1194件，而2013年仅上半年(截至7月3日)就已达839件。

　　“由此可见，在日常的汽车销售服务和汽车维修行业中存在的，涉嫌违法违规经营的行为已严重损害了消费者合法权益。”市工商局经检处负责人在接受采访时表示，汽车市场专项执法行动7月1日正式开始，本次行动为期四个月，重点打击汽车销售、汽车维修及汽车配件销售企业在经营中损害消费者合法权益和不正当竞争行为。专项行动期间，欢迎社会各界和广大消费者主动拨打12315电话向工商部门提供案件线索。

　　汽车维修以次充好、少修多付将被严查

　　据记者从市工商局了解到，此次专项行动将重点查处汽车维修、销售中的各种损害消费者合法权益和不正当竞争行为。