保险公众宣传日 宁波保监局演示短信消费投诉

　　昨天上午11时21分，在宁波保监局的一个大屏幕上，突然跳出来一条信息：汽车保险的理赔效率不高。原来，这是保险消费者向宁波保险服务监督网络系统发送的一条保险评价短信。下午2时08分，系统显示，这一反馈问题已得到解决。

　　昨天是首个“全国保险公众宣传日”，公安、司法、消保委等多个部门走进宁波保险业，了解宁波在保护保险消费者权益等方面的情况，这是记者昨天看到的宁波保险服务监督网络系统运行的一幕。

　　2012年，宁波保监局在前期推出保险服务总站和保险服务监督卡的基础上推出了宁波保险服务监督网络系统。消费者在接受保险服务中遇到问题，可以按照服务监督卡的内容提示直接向监督系统回复短信或自主编辑发送短信。据介绍，根据消费者短信反映问题的类别及性质，系统统一受理后，按保险事项咨询件和服务不满意件由服务总站对每一个问题进行协调和分派处理，避免了消费者“投诉无门”或者“处理部门互相推诿”等现象的产生。

□记者 徐文燕