宁波江东把网络变成解决民生问题的"高速通道"

　　高效、便捷地处理民生问题，是展现政府形象、考验政府执政智慧的大课题。江东区的经验是，将相关部门的资源加以整合，整体“搬”到网上，专门设立“江东民生服务网”，为群众提供一站式、终点式的服务。工作人员说：“群众只要通过‘江东民生服务网’寻求帮助，就可以省去多头跑部门和单位的麻烦，得到快捷方便的服务。”

　　前不久，一位上海游客来宁波旅游，在快到宁波的大巴车上，他为晚上住在哪里而发愁。无意中，一同车游客向他推荐了“江东民生服务网”。他抱着试试看的心态登录了“江东民生服务网”，网页上有即时咨询和短信咨询。按照提示，这位游客提出了自己的问题：希望帮助他寻找一家在江东区的信誉良好的三星级酒店。网站工作人员马上向他推荐几家三星级酒店的有关信息，以及旅游、卫生等部门的地理位置和联系方式。

　　当然，“江东民生服务网”的功能不只是咨询服务，另外还设置了综合信息、服务热点、网上办事、网民互助、智能地图等6个栏目。

　　网民“晴天111”是名退休人员，户口在鄞州，以前工作单位在镇海，如今住在江东。市里推出了方便市民看病就医的社保医保“一卡通”后，他跑了多个地方，依然不知道到哪儿去办理。今年5月，他向“江东民生服务网”提出了咨询。工作人员了解情况后，马上和有关部门进行沟通，最后告诉他应该去通知发出前的原单位办理。老人很快就拿到了“一卡通”。

　　今年4月，有位网民通过“江东民生服务网”反映，她的侄女父母离异，跟着父亲在宁波生活。由于孩子父亲的疏忽，有个年份忘记缴纳社保，导致孩子无法报名上学。“江东民生服务网”和学校进行联系后，让孩子父亲的工作单位打来相关证明，经过核实后，终于让孩子如愿在宁波上了学。

　　如今，“江东民生服务网”每天的点击量超过1万次，自2011年4月开通至今，江东民生服务网已有1000多万次的访问量，网站受理网民反映的问题、建议和咨询18000多个，为网友解决实际困难和问题3800多个。

　　从过去的写信、打电话，到现在的网络互动，江东区的干部和群众的交流方式越来越多。网络方便快捷的特性，使之成为民意诉求表达、民生问题解决的“高速通道”，问题得以解决，事事都有回音，百姓间的矛盾纠纷也就少了。据介绍，自江东区网络管理中心成立以来，网上问题得到了98%的有效回应，80%以上得到了妥善解决，全区信访总量下降了22.8%。

□记者 戴伟龙