救猫、开锁、捅马蜂窝……这类事119几乎天天碰到

近日，消防队员从轿车引擎盖下抓出一条１．５米长大蛇。

□记者 马涛 通讯员 颜杰 文／摄

“１１９吗？小区里有只猫蹿到烟道里去了，你们能救出来吗？”

“我的钱包掉到楼下围墙夹层里了，我下不去，你们能不能帮我取出来？”

……

１１月９日是全省第２０个消防日。据最新的数据显示，今年前１０个月，这类出警达到８７６起，也就是说，平均每天约有３起出警。

全副武装的消防队员，去救猫抓蛇开门？是浪费警力，还是便民服务？不同的声音，引来人们一次次的思考。

“不务正业”的那些事儿

１１月３日中午，海曙消防中队出了一次警———蓝天路丽园尚都宾馆旁，一条１．５米长的菜花蛇爬到了轿车里。车主分析说，大蛇是从进气口爬进去的。队员们“折腾”了１５分钟，才将这条蛇从引擎盖下揪了出来。

“俗话说‘打蛇打七寸’，我们是抓住蛇尾巴倒拎出来的，还好是没什么毒的菜花蛇，不然蛇扭过身来咬上一口就惨了。”消防队员王强说，他们不太懂抓蛇，当时套上厚手套就上阵了，心里还是有些发怵的。

在宁海、余姚等地的一些老小区、农村，消防队员已经多次面对毒蛇。“有一次，一条赤练蛇爬到居民家中的水缸里，暗红色、三角头、吐着芯子，看着都头皮发麻。”余姚消防中队队员王江说，对峙许久，才将这条蛇用木棒挑了出来，最后成功将其制服。

与这些危险比起来，救猫救狗似乎是件轻松的事。今年８月１８日，镇海庄市街道嘉盛银座单身公寓，有人报警说脚被卡在下水道里了。消防队员到场后一看，原来是只小猫的脚陷在浴室的地漏里。报警人担心报实警不受重视，干脆报了假警。

“确实，我们救助小动物出了不少警，但也跑了不少冤枉路。”镇海消防大队战士说起一件事：有只猫可能受惊后跃上了楼顶，却不敢再跳下去，好几天都在那哀鸣。消防队员系上安全绳就要爬上楼顶了，那只猫又受惊了，“嗖”的一声，就跳到了楼下空调挡板上，跑开了……

最常见的，就是给小区捅马蜂窝了。“从５月到１０月，请求捅马蜂窝的报警就多了起来，一天都接到十几起，１１９几乎成了捅马蜂窝热线。”１１９消防指挥中心的接警人员如是说。

“浪费警力”质疑声不断

“小区起火了？走，看看去！”

“没有起火啦，有人出门时没注意，风把门吹上了，没带钥匙，听说孩子正在家里哭，打１１９了要开门呢。”

……

每当看到消防车呼啸而过的身影，市民们的第一反应是，哪里起火了？事实上，当发现是为人剪戒指、替人掏东西、救助被卡的猫狗时，难免会有不同的声音———

“好有爱心啊，消防队员们辛苦了！”

“至于吗？来这么多人！还有那报警的，自己不会找人啊！”

是便民服务？还是浪费警力？不少市民心中，都有自己的疑惑。

“有些人看到爬树救猫、下河捞人，调侃说我们消防队员真是上天入地啊。事实上，我们也没受过这类专业训练，譬如抓蛇、潜水，都是有一定危险性的。即便大家看到我们捅马蜂窝穿的衣服，其实是防化服，被蜇伤了照样得进医院。”一名消防队员告诉记者。

一旦接警，消防部门出警时，至少得１台车，５至７名队员，如此动作，是否浪费警力资源？这样的质疑，既针对报警者，也针对消防部门。

对于前者，消防部门表示，只要没有执行其他紧急任务，如果市民有需要，消防部门就会出警。但确如一些市民所说，开门可以找开锁公司，捅马蜂窝可以找专门的公司或者社区统一处理，不是什么事都要报警的。

对此，消防部门理解为，“这是对我们的信任！”

至于后者，市消防支队防火处副处长林辉解释，消防出警都是成战斗班组的，不会为了捅马蜂窝，只去２个人。事实上，车、人同行，是为了方便一旦接到其他紧急出警任务，能成建制赶往下一个救援现场。

暂无机构可分担救助压力

根据消防部门提供的数据，今年前１０月，社会救助共８７６起，占总数的７．１％。虽然所占比率并不大，但平均算下来，每天仍有约３起的出警量。

“其实大多数市民选择求助消防部门，是可以理解的。”市消防支队防火处副处长林辉说，相比于其他社会服务机构，消防部门明显更能让市民安心。

根据《消防法》，消防部门有三大职能，即火灾预防、火灾扑救和应急救援，并以抢救人员生命作为主要应急救援工作。譬如，化学品泄漏、道路交通事故、建筑物坍塌、群众遇险事件等。严格地讲，救猫、取钥匙之类的报警，并不属于消防的职责范围。

“在目前没有其他机构、团体可以分担这类事务的情况下，根据‘有警必接’的宗旨，消防部门能做的就是为民服务。”林辉表示。

建议成立应急救助队伍

对于大量民事求助占用警力的矛盾，浙江大学宁波理工学院管理学院孙烨老师认为，应该将部分影响消防资源的需求加以约束，通过立法或者公布消防电话使用指南的方式，分流部分需求到公益组织或者企业，才能合理利用警力资源。

“从某种层面上说，这么多的求助报警，是对消防部门的认同和信任。”宁波工程学院材料学院朱美燕副教授分析说，有些救助并非非消防不可，关键在于目前社会上没有这样的一个机构或组织能分担这块业务，而老百姓遇到麻烦也不知道找谁，只能求助警方。

对此，朱美燕副教授建议说，在条件成熟的情况下，相关政府职能部门可以依托某一个电话，比如８１８９００００，将相关资源整合起来，组织一个应急救助队伍或公司，接到求助后能很快将警情分流出去。这样的公司或机构，不管是公益也好，收费也罢，都将是极具探索意义的一步。