把每一件琐事当成大事 5位全国模范人民调解员的故事

记者 陈爱红

以全国模范人民调解员带头，以行业性、专业性调委会为特色，我市的人民调解工作在近五年来的一些做法被称为“宁波解法”作为工作经验在全国推广。

从2010年至今，我市共有17名人民调解员被司法部授予了“全国模范人民调解员”或“全国调解能手”的荣誉称号。

人民调解员到底干些啥？在很多人的印象中人民调解员做的是一些鸡毛蒜皮的琐事，但正是这些琐事关系到了每一个家庭的稳定与社会的和谐。能够把琐事做好，做得让老百姓满意就是一种成功。

2013年，我市的黄国兴、方国磊等5名人民调解员被评为“全国模范人民调解员”，他们正是把每一件琐事当成大事，把每一个求助者的事情当成自己的事情来做，才赢得了百姓的尊重。

这些国家模范级的调解员有哪些过人之处？今天，记者带你走近身边的模范人物。

认真倾听依法调解

田建远 奉化市司法局锦屏司法所所长、锦屏街道人民调解委员会主任，５５岁，从事调解工作２０多年

田建远曾在法院工作，１９９１年调到锦屏任司法所长，兼任锦屏街道人民调解委员会主任。锦屏司法所在田建远的带领下获得了多项省、市级的荣誉。

“田所长忙的都是疑难杂症。一些别的人吃不消的案例，常常会上交到我们所里来，请田所长来调解。”锦屏司法所的小王说，田建远一接手这些棘手的案例，就知道哪些该慢慢来，哪些应快刀斩乱麻。他曾经主持过一次死亡案例的调解，９个多小时化解了一触即发的矛盾。

２０１３年２月９日是农历除夕，当天中午１１点多，奉化某大型商场发生了一起意外事故，一名１４岁的男孩在商场电梯上跨越电梯扶手时从四楼坠落，当场死亡，孩子的父母十分悲痛。

当天下午１点多，孩子的家人到锦屏司法所，田建远主持了这起调解工作。事先他已经了解事情的大致情况：商场在电梯的旁边立有警示标志，孩子在跨越电梯时，他母亲作为监护人在场。

突然失去孩子，家人见到商场方代表就很激动。田建远采取“背靠背”形式进行调解。他首先耐心倾听孩子家人的述说，待对方情绪逐渐平静后，引导他们和商场方代表根据法律理性维权。

田建远建议先行赔偿，待办完丧事后，双方仍有异议的，通过诉讼途径解决，并由司法所提供法律援助。孩子的家人最终接受了调解方案。

为了让当事人在心平气和中沟通、消除隔阂，田建远还利用周末、节假日设计挑选了一些极具宁波地方语言特色的谚语民谣如“上半夜忖忖自家，下半夜忖忖人家”、“讲话讲道理、带鱼吃肚皮”等劝和箴言挂在调解室的墙上，这些软环境对缓解当事人的情绪起到了事半功倍的效果。