宁波电召出租车操作流程公布 乘车信息应准确详细

　　中国宁波网12月18日讯（记者 殷聪 通讯员 储鹏飞）电召出租车20日起将在甬城投入试运行，这项服务有可能改变市民的打车习惯。那么如何完成电召出租车？电召出租车需要注意哪些事项？市客管局给出了相应的答复。

　　乘车信息应准确详细 超出宁波市区范围可协商

　　据了解，乘客拨打0574-55879777宁波市出租车统一电调热线(市话收费)后，系统会根据电话号码判断新老客户，同时语音播报老客户上次的约车地址，如约车地址未变可按1号键，自行下单派车。如地址有误可以选择0号键进行人工约车。系统会判断乘客为新客户，并直接接入人工服务。随后，乘客需准确详细地告诉工作人员乘车的具体位置、要车时间、姓氏以及目的地(乘车地点需遵守相应的交通法规)。系统在乘客挂断电话后会自动搜寻匹配周围空驶的出租车并通知乘客。无论是否叫到车，系统都会在一定时间内告知乘客，即时电召一般为2分钟，预约电召为20分钟。

　　叫到车后，系统会将车号、车型、车辆颜色等信息自动反馈给乘客。如果当时没有空车，在系统通知后可再次拨打电话寻求约车服务并告知可以等候的时间。在等候时间内中心会持续为乘客安排车辆。

　　如乘客前往的目的地超出宁波市区范围，乘客可以使用协商价格的方式。如需打表或有基本的心理价格，需提前告知。同时乘客可提前咨询前往目的地的相关信息，如距离、路线、基本参考价格等。

　　但考虑到早晚高峰及遭遇特殊天气的影响，电召服务不能保证每个人都能叫到车。早晚高峰时段城市打车难问题原因复杂，单靠电召这一种手段或服务，很难彻底解决。

　　乘客违约司机将得到相应补偿 连续违约2次或丧失电召资格

　　为了保障电召的成功率，客管部门也制订了一系列的规则和制度，确保电召的可靠。对于出租车司机来说，一旦按下接单的键钮，出租车车顶上会显示“电调”的字样(车顶上不能显示的将在暂停营运牌的背面印上“电调”字样，司机接单后会将印有“电调”字样的一面放在显著位置)。司机就不能再接其他生意，直接开车到指定地点。

　　如果到了指定地点后，发现乘客未赶到或已经走了，那么司机会先在原地等候，超过5分钟的，驾驶员将告知电召中心。经过确认后，可取消本次电召服务。为了鼓励出租车司机的积极性，规定也指定了违约补偿机制。因乘客原因导致出租车司机损失的，电召中心会按照相应的标准补偿司机。

　　而对于乘客而言，有三种情况将视为违约。第一，电召成功后，未乘坐预约车辆的；第二，即时电召成功后，取消约车订单的；第三，预约电召成功后距约定出发时间不足1小时取消约车订单的，此种情况每两次算违约一次。如果乘客累计违约2次，电召中心即将此乘客列入电召服务不良诚信记录名单，1年内停止该号码的电话召车功能.若连续2次被列入电召服务不良诚信记录名单，则永久性停止该号码电话召车功能。

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　　1、司机接单流程：

　　乘客拨打调度(叫车)中心电话需要叫车→调度员询问乘客上车地点及目的地→调度员保存叫车工单→系统下发叫车信息给乘客上车点附近1公里范围内的空车→车辆收到叫车信息并弹出在屏幕上→司机按抢标按钮或屏幕上确认按钮→车辆中标后会收到乘客信息信息(顶灯和屏上显示“电调”) →车辆去接乘客，乘客上车，司机打表(电调变载客) →业务完成

　　2、司机报警流程：

　　司机在遇到警情的情况下，按方向盘左下方的黑色报警按钮(10秒之内2-3次)→电调中心收到司机报警，同时弹出6张显示车内状况的照片→电调中心人员根据车内状况进行判断→有警情的情况下，可以直接使用110专线告知，110出警处理→无警情的情况下，可联系司机终端电话告知说明，务必小心，不要随意触发报警按钮→报警解除→报警日志记录

　　乘客手机召车流程：

　　第一步：乘客通过http://www.nbtong.com.cn/下载安卓客户端，（也可以在安卓市场自行下载），进入宁波通主界面后，电召的士作为出租车电召入口，安装完成后，进入召车界面；

　　第二步：按召车界面“定位”选项，手机定位乘客所在地址；按“附近”选项，系统将自动搜索周围车辆；按“召车”按钮，并填写前往地点、姓氏等信息，周围车辆根据乘客发出的召车需求进行应答，若有车辆响应，则召车成功，若无车辆响应，则召车失败。

　　三、乘客QQ约车流程

　　第一步：乘客通过自己QQ在企业中查找800066959，添加该号为好友

　　第二步：乘客以QQ文字的方式把自己的基本姓名、电话、用车点通过QQ发送给中心，中心进行登记。

　　第三步：约车成功后，直接在QQ上告知乘客车辆信息，便于乘客确认乘坐，乘客尽量不要走动，避免司机与您交错，不能按时顺利上车。

　　第四步：在有司机承接业务的情况下，乘客等候5分钟左右司机还未到的，乘客可通过QQ或者拨打电召中心电话查询该车情况。电召中心会为其做后续处理。