运管破解汽修企业集中管理难题 带动行业良性发展

“菲特”台风

近5000辆遭水淹车辆已经全部出厂

去年１０月份的台风“菲特”对全市的机动车造成了重创。作为汽修企业集聚的辖区，众多在水灾中受损浸泡的车辆可能都要拉到江北区内的维修企业和４Ｓ店进行维修处置。据不完全统计，仅江北区域的维修企业（含三类），就接收了因水淹待修的车辆４７００辆，许多４Ｓ店被待修车辆挤爆。车主们都有“尽快把我的车子修好！”的强烈要求。

面对突如其来的被淹车辆，面对众多车主期待的目光，江北大队大队长袁杰军意识到，这项工作社会关注度极高，如何妥善及时地处理这些遭水淹车辆关系到群众对政府的信任度，更关系到社会稳定。

在市运管处的统一部署下，江北大队开始了紧急而又细致的准备。首先，采取精细化的管理，对辖区全部维修企业、技术力量进行了分析，对待修车辆的基本情况进行了了解和评估；然后，对维修车辆的受损等级进行分类。待修车辆中有近５０％属于拆、装及烘干处理车辆，可加班、加点尽快修复，需大修车辆在２２００辆左右，修复的周期相对较长，修复时间具有不确定性，尤其是其中的３００辆左右需要等待厂家配件，需要积极协调企业尽快筹措，缩短修复时间。

江北大队还调动企业积极性，鼓励企业从外地调派维修专家来江北区指导抢修工作，并让运管工作人员实地调查、走访企业，帮助它们解决实际困难。

据江北大队大队长袁杰军介绍，截至去年年底，除了１５辆因老旧无法修复的报废车以外，江北辖区内所有遭水淹车辆已经全部竣工出厂。

转变观念

汽修咨询工作室成车主“娘家人”

随着越来越多的私家车进入普通市民家庭，购买时车型的选择、日后的保养、维修等都是车主需要面对的问题。然而，车辆维修保养是需要一定专业知识的，由于信息不对称，车主和商家之间经常会引发车辆维修保养方面的纠纷。

为此，在２０１３年３月１４日，江北大队成立了我市首个汽车维修咨询服务工作室，向车主开放。工作室的热线电话５５６６６３９１也接到了大量私家车主的电话，有些人甚至直接将车开到江北大队寻求帮助。接受过这部热线的帮助并顺利解决车辆故障的市民李先生说，这部热线已真正成为了车主的“娘家人”。

江北大队工作人员吕挺是车辆维修专职咨询员，有着资深的维修管理经验。他从事过２０多年的车辆维修管理，在市运管处内部是一位出了名的“车辆维修管理专家”。平日里同事或朋友的车有了什么小问题都找他，对于各种细碎的问题，吕挺总是很热情，而且不厌其烦：“大伙要修车，首先打个电话，大概确认一下有什么问题，然后在运管工作人员的建议下找正规有资质的维修厂修理，这样就可以最大限度地减少纠纷发生。”

“大队有这样的人才，当然要好好发挥作用，为群众办些实事。”大队有关负责人表示。