航班延误20小时 146名游客占机谈判赔偿事宜

　　-律师

　　履行合同义务双方应相互体谅

　　针对这一事件，和义观达律所傅凌志律师认为，旅行社与游客间主要是履行合同关系，发生的不可抗力情况，双方应在相互体谅的基础上协商解决。

　　“事实上，旅行社按照合同提供的旅游服务义务基本完成，估计是滞留机场期间未能有效安抚游客不满情绪导致了此后问题的爆发。从法律层面上来看，不可抗力的情况旅行社不需要承担赔偿，游客提出全额退款甚至最终达成的1000元补偿都不具备法律依据，但双方最终按照此方案解决，法律上构成了补充协议。”傅律师觉得，游客抱着法不责众的心态采取了极端的方式维权不可取，不过旅行社服务品质也有待提升，如果前期能合理疏导情绪，或许能避免矛盾激化。记者周雁