北仑运管所综合服务中心积极打造群众满意基层站所

　　转变职能＞＞＞

　　审批比承诺时限缩短80%

　　其实“四式”服务法只是一个外在体现，而更深层次的是综合服务中心内部管理协作机制的悄然转变：窗口服务全面实行AB岗工作制和工作人员轮岗制，实现了窗口工作人员“一人多能”的“全面手”，并进一步简化办事流程，方便前来办事的群众。

　　此外，北仑运管所还通过技术手段，实现了与北仑综检站数据实行联网管理，成为全大市范围内首家对营运车辆二级维护检测定点自助签证的运管所，改变了以往车主运管、综检站两头跑的不便，极大地节约了人力资源和行业管理成本，也提高了营运车辆维护、检测的签证效率。

　　在行政审批和许可环节，窗口本着“方便留给群众，繁琐留给自己”的作风，再压缩行政审批的办结时限，在实际操作中严格按审批程序做到逐级核批，并按业务指导部门和上级主管部门的要求，完善对一类机动车维修企业联合审批所涉及审批的环保、消防等许可部门间的相互沟通与衔接。特别在运输业户新增车辆办理《道路运输证》环节，当日申请，当日办结发证；专业运输经营户承诺许可证审批时限为15日，但实际该中心在3个工作日内即办理完毕，比承诺时限缩短80%，极大地方便了在北仑落户的道路运输经营者。按服务标准做好办理业户满意率回访工作，正面向回访用户交流工作中存在的不足之处，争取做到100%群众满意。

　　文明执法＞＞＞

　　有件必接、案件必查、结果必复

　　张红明说，依法行政，规范执法是交通运输行政执法部门的本质属性，只有把文明执法、法制交通植根于“为民、便民、利民、惠民”的土地上，才能更好地规范辖区道路运输市场秩序，赢得更高的社会满意度。

　　为破解道路运输违章案件处理“自由裁量权”的难题，打造高效透明的运政执法违章处理流程，该中心运政违章处理人员按照相关要求和基准办理各类违章案件，对重大案件递交所案审委集体讨论后作出处罚决定，处罚案件推行说理式告知，让行政相对人对处理结果一目了然。

　　针对部分违章人员拒不履行处罚决定的情况，该中心还连同所法规科按法定程序及时申请人民法院强制执行，从而增强了法律的公信力，伸张了法律的公平和正义。在今年受理办结的1231件行政处罚案件中，无一件因处理人员工作失误而造成行政复议或行政诉讼案件的产生。从服务中心运作以来，已有多件行政处罚案卷入围全市交通运输系统或道路运输管理系统“双十佳案卷”和北仑区“十佳行政处罚案卷”。

　　同时，北仑运管所96520热线针对投诉和案件举报，做到了有件必接、有案必查、结果必复，案件办结时间严格不超过法定时限，并通过抽样方式对举报投诉人处理结果进行回访。截至目前，共计受理办结960件，回复率100%，群众回访满意率96%以上。