吕莹翡:做好地铁票务工作的“把关人”

吕莹翡工作中

　　业务精湛的“票务先锋”

　　吕莹翡毕业后就来到了运营分公司，入职后不久，她就被派到南京与广州的轨道交通公司学习。从最初的站务员到票务工程师，吕莹翡将每个与票务相关的岗位都进行了跟岗学习。吕莹翡十分好学，在南京收益工班学习时，她曾花了数天的时间翻阅了乘客事物处理资料。了解了收益工班的实际流程后，就跟着工长，边学边看边问，这让她成长得很快。累积6个月的经验后，她回到宁波，已对票务流程有了更深层次的理解。宁波轨道交通最初的票务报表设计就是由她结合各个城市的经验制定的。

　　2013年，清分中心人员逐步到位，由于暂时没有生产任务，做好员工管理成为筹备工作的重中之重，而员工培训则是员工管理中至关重要的一环。5月，她在中心的安排下牵头票务专业的培训工作，制定培训计划、联系培训讲师、制作培训课件、组织开展培训与考试。全年她配合开展培训工作155次，2000余人次，帮助员工迅速提升业务水平。“有时候一讲就是一整天，喉咙哑了也得硬着头皮上，但为了1号线一期能够如期开通试运营，一切都是值得的”吕莹翡说。