保修期内iPhone5充电接口失灵 厂家认定外部损坏

　　【市民李先生致电】

　　去年8月，我在苏宁电器买了部“苹果5”手机。最近，它的充电接口不灵了，我就拿到百邦余姚店去修。结果，店里说我手机的问题是外部原因造成的，不能保修，这我不太认同。

　　【记者调查】

　　李先生的手机是一部黑色的“苹果5”，去年8月22日在苏宁电器余姚店买的。李先生告诉记者，他手机的充电接口问题其实早就存在，只是刚开始是接触不灵但还能用，就没有去修。这个月初，李先生发现手机彻底充不上电了，这才找到了百邦苹果数码客户服务中心余姚店(下称百邦余姚店)。“这个售后服务点是去年买手机时苏宁电器给的，因为手机还没过一年的保修期，我就去了这家。”

　　百邦余姚店工作人员表示，拿到李先生手机后，他们发现充电接口内有异物。另外，手机的右下角有摔过的痕迹。“手机进异物或者人为原因造成的损坏是不在保修范围内的，所以我们将手机送到了苹果的厂家进行检测，检测结果为外部损坏。这个故障涉及到了主板，是无法维修的，所以我们提出了交换价维修的服务，即我们对手机估价后，李先生承担一部分费用，换一个新的手机。根据评估，李先生需要自费的金额为2098元。”

　　对此，李先生不能接受，“他们认为是我自己把充电接口摔坏的。我玩游戏时是摔过手机，但是摔得不重，不应该这样就坏了。”为此，李先生拨通了12315举报中心的电话，之后，举报中心进行了调解。

　　苏宁电器余姚店的何店长告诉记者：“百邦余姚店是苹果公司授权的官方维修点，我们出售的苹果产品的售后服务都交给他们处理，我们苏宁电器配合协调。李先生手机听筒处凹进去的痕迹比较明显，摔坏的可能性是有的，我们遵照厂家的检测标准来处理。苏宁电器很注重顾客的意见，尽量为顾客考虑，但涉及原则和规章的问题就没办法了。”

　　市市场监督管理局12315举报中心工作人员说：“由于我们没有检测机构，所以在无法分清原因时，我们采取模糊调解，主张双方各让一步。如果李先生还是不能接受，那么他可以到第三方国家或政府认可的单位再次进行检测。若确定是手机质量问题，《消费者权益保护法》和《产品质量法》可保护他的权益。”

　　最终，百邦余姚店为表示诚意，同意赠送礼品并免去服务费、配件费等费用，李先生需承担1998元。对此，李先生表示还要再考虑一下。记者 张如腾