宁波窗口行业优质诚信服务擦亮城市窗口

　　在航运中心出入境检验检疫窗口，工作人员的服务态度很亲切。记者刘波摄

　　昨天下午，我市窗口行业“优质服务、诚信为本”主题活动现场推进会在国际航运中心举行。记者在会上获悉，今年，我市将在供电、公交等22个重点窗口行业，深入开展“优质服务、诚信为本”的主题活动。

　　这22个窗口行业都与市民工作、生活息息相关，有些行业甚至可以说是民生所依，民生所附，不仅是提供服务的窗口、也是社会诚信的一面镜子。

　　一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事，点点滴滴，正在擦亮“文明的窗口”。

　　窗口行业

　　将制定规范化服务标准

　　根据活动方案，全市公安、税务、工商、燃气、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售、国检、海关等22个重点窗口行业，在醒目位置摆放社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，利用宣传栏、电子屏等媒介滚动播出社会主义核心价值观内容———倡导“富强、民主、文明、和谐”，倡导“自由、平等、公正、法治”，倡导“爱国、敬业、诚信、友善”，使窗口行业、单位成为宣传普及社会主义核心价值观的重要“窗口”。

　　各窗口行业、单位还将以“创三优一满意”(优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意)为主要内容，开展窗口行业规范化服务达标竞赛活动。保持设施齐全、配套，公共标识和服务标识清楚，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，服务人员着装、用语规范，文明礼貌，严格执行服务承诺制，首问责任制，积极推行个性化服务、特色服务等便民利民措施，虚心接受社会和群众的监督，让群众得到实实在在的利益。

　　在诚信服务方面，政府机关和执法部门的窗口面向社会、面向群众承诺的事项做到有诺必践，以诚信办事、诚信服务的实际行动取信于民。服务性窗口行业以规范服务、优质服务的实际行动让群众满意。商贸流通领域的窗口把工作重点放在依法经营上，杜绝价格欺诈和信息误导行为，提供规范优质服务，公平竞争，依法纳税，以诚信经营、公平竞争的实际行动让群众得到实惠。

　　各窗口行业、单位要还将为群众提供多样化、专业化的延伸志愿服务，重点做到有志愿服务站、岗，有志愿服务制度，有志愿服务队伍，有志愿服务活动，有志愿服务标识，有志愿服务活动记录，提升窗口行业志愿服务品质，积极打造窗口行业志愿服务品牌。